为提升全行职业礼仪和服务管理水平，塑造员工良好职业形象，提高客户满意度和企业形象，扎实推进文明城市创建工作，8月26日，本行开展了“合规大讲堂”暨文明服务和公文写作培训，副行长江实求主持会议，各支行主内副行长、分理处主任参加会议。

　　合肥智融公司刘倩倩老师对二季度各网点暗访问题进行了解析和辅导，并从营业网点环境标准化建设、厅堂服务能力提升以及职业化礼仪等方面进行授课分析。

　　办公室工作人员分享海门农商银行文明服务规范化管理经验，解析《池州九华农村商业银行网点规范化管理手册》《池州九华农村商业银行网点规范化管理考核实施细则》。

　　副行长江实求作总结讲话，并提出三点要求：一是提高思想认识。针对各项暗访检查发现的问题，要落实责任人员，提出具体整改措施，建立问题清单，集中精力和时间抓好整改工作。二是做好员工管理。每天开展自查，做好现场管理，加强对大堂经理、保安现场管理，确保在工作时间内着装整洁，佩戴整齐，规范自己的言行。三是提升服务质效。展示本行对外服务形象，推动城市文明创建。

　　期间，会议还套开了常用公文写作培训，重点讲解了公文写作基本常识和文体格式，以及写作解析和常见词汇用法。

　　会后，针对此次培训内容还组织了现场笔试。



 

　　原标题：池州九华农商银行开展“合规大讲堂” 暨文明服务和公文写作培训

　　文章来源：http://www.jhnsh.com/info/1141/12572.htm

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