为切实解决老年人在办理金融业务时因身体、文化程度、年龄等方面的困扰，肥西农商银行肥光支行遵循敬老助老服务承诺，全面践行“三步走”服务原则，持续提升网点的适老化服务水平。

　　办理业务有帮手，绿色通道更便利。肥光支行在营业网点内开设敬老服务爱心窗口，工作人员主动问询、引导老年客户办理相关业务，同时向他们进行防范电信网络诈骗的宣传，防止上当受骗;网点配置老花镜、医药箱、轮椅、写字板等敬老服务设施;每月10号为行长接待日，为老年人提供专属服务等。这些措施让老年客户到达网点后能够更快更便捷地完成业务办理，提高网点服务质量与效率。

　　金融服务到社区，便民惠民暖人心。近年来，老年人的生活费补贴都需打到三代社保卡的账户，但是许多老年人腿脚不利索，对银行的位置不熟悉，导致三代社保卡迟迟没有办理。了解到这一情况后，肥光支行联系新港社区，于每月中旬在社区大厅架设好机器设备，为附近村民提供便利服务,让这些老年客户只需走下楼就能拿到一张崭新的三代社保卡。

　　银行业务进家门，解决难题显真情。老年人作为弱势群体，身体和记忆力都逐渐衰退，肥光支行附近几个小区就有许多老年客户长期卧病在床，外出不便，银行账户的密码也遗忘，导致账户里的钱无法取出。肥光支行在与当地社区沟通后，主动为他们提供上门服务，为他们办理补卡、开卡、密码重置等业务。如果他们需要取钱，支行提供免费的车接车送服务，保证老年客户能够安心地拿到生活费。

　　下一步，肥光支行将进一步加大与当地社区的联系，提升服务质量，提高服务效率，扩大服务范围，为更多的老年客户提供人性化的服务，将“一心一意只为你”的服务理念持续贯彻下去。


 

　　原标题：让“有爱”助“无碍”--肥光支行助老年客户跨越数字鸿沟

　　文章来源：http://www.fxrcb.cn/info/1014/8821.htm

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