近年来，姜堰农商银行把消费者权益保护作为服务经营发展大局的重要工作来抓，并纳入该行的公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。不断完善金融消费者权益保护体系，健全完善金融消费者权益保护管理制度，全力提高金融服务质量，为广大金融消费者保驾护航。

　　完善消保制度体系下好“先手棋”。该行从公司治理、审计监督和业务管理三个层面对消保制度进行修订完善，要求相关部门结合职责分工加强对消保工作的管理和业务流程再造。先后修订《金融消费者权益保护工作制度》等一系列制度办法，推动全行消保工作制度化、规范化、精细化。同时将消保工作日常考核与综合考核相结合，既强化合规管理部作为牵头管理部门的推动作用，又压实各业务部门和营业网点的主体责任，推动构建“全行共同做消保”的良性格局。

　　全面提升服务质量做好“贴心人”。一方面，畅通投诉渠道，强化服务监督。该行在全辖范围内推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，将积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点，每月通过网点电子海报屏、官网、微信公众号等渠道公布接待日具体安排，同时在各营业网点醒目位置设立意见箱、公开投诉电话，确保金融消费者诉求渠道畅通透明。另一方面，培训与实践相融合，确保工作质量。针对消保工作的重点环节和问题，定期组织全行员工进行专业、系统的培训，并将消保培训学习、工作考核纳入员工日常管理，全面提高员工相关工作素质和业务水平。同时，依据投诉处理台账，总行领导班子深入基层调研，定期分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，通过完善制度流程、强化过程管理，切实提升解决金融消费争议水平，推动金融消费者权益保护工作深入开展。

　　深入开展消保宣教筑牢“防护盾”。该行已建立线上线下一体化的宣教体系，线上主要利用官网、电视、微信公众号等媒体开展宣教活动；线下将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，通过发放宣传折页、厅堂播放消保视频、一对一讲解宣传等形式，对等待办理业务的客户进行金融知识普及、防范诈骗、非法集资等风险提示。打造“阳光消保”品牌，组建阳光先锋宣讲团，以“阳光信贷整村授信”“金融知识进万家”“守住钱袋子”等系列活动为关键抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷单等非法金融活动的诈骗真相，提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力。

　　金融消费者权益保护无小事。下一步，姜堰农商银行将把握金融消费者权益保护的每一个环节，抓住金融消费者权益保护工作中的每一个细节，全力推进金融消费者权益保护工作高质量发展。

 

 

 

　　原标题：姜堰农商银行提升金融消费者权益保护工作水平

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