为进一步解决老年客户在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年客户更好共享金融业信息化发展成果，无锡农商银行持续提升适老化金融服务能力，通过优化线上服务机制、网点服务流程和便捷服务水平，积极构建形成线上线下一体化的适老服务体系，切实为老年客户提供高效便利、温暖贴心的适老服务。

　　以老为要，着力优化“适老化”线上服务机制。无锡农商银行针对老年客户的生理特征和使用习惯，推出了“幸福版”手机银行，以满足老年客户的日常使用需求，“幸福版”手机银行满足大字版、无广告、简单易操作等功能，可一键实现版本切换。“幸福版”手机银行突出老年人常用的高频交易并简化了交易流程，更额外添加了亲属转账、智能播报、在线客服、老年金融知识专题等专属板块，贴近老年人日常生活，同时智能化的帮助引导也大大降低了老年人的操作门槛。

　　以老为先，着力优化“适老化”网点服务流程。无锡农商银行在网点大厅外部设置无障碍停车位和通道、呼叫按钮、紧急联系电话，方便老年客群进入营业大厅，网点功能区域分布合理、指示清晰。大厅配备老花镜、药箱、放大镜、轮椅等助老适老设施，针对办理复杂业务的老年客群，实现一键叫号、专人服务，方便老年客群快速办理业务和享受专属服务。针对老年人常用的现金取款、现金存款以及省社保卡激活等交易场景，该行还专门推出“幸福版”智能柜台，操作页面的字体均放大、加粗，语音提示均采用无锡话播报，同时在自动识别60岁以上老年客户后，智能柜台可自动进入幸福版界面。

　　以老为重，着力优化“适老化”便捷服务水平。无锡农商银行对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊老年客户群体提供常态化上门服务，可为老年人完成如社保卡激活及密码重置等业务。老年客户还可通过在线预约，避免线下多跑、重复跑的窘境。老年客户可提前告知网点所需的大额现金或小额零钱，以便网点做好每日的现金管控工作，更好服务客户。

　　自无锡农商银行线上线下一体化适老服务体系运营以来，日均服务老年客户超过500人次，有效解决了老年客户的各类支付结算服务需求，受到广大老年客户的一致好评。下阶段，该行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续提升适老化服务的深度及广度，让老年人真正体会到金融服务的安全感、幸福感、获得感。

 

 

 

　　原标题：无锡农商银行持续提升适老化服务工作水平

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