随着数字化、智能化金融服务的快速发展，老年客群面临的“数字鸿沟”问题凸显。丰县农商银行坚持以客户为中心，以高度的社会责任感和使命感，积极探索适老化金融服务路径，围绕打造“情润夕阳”适老服务品牌，努力提升适老化金融服务水平，切实满足老年客群金融服务的可得性和满意度。

　　网点改造“亲民化”，

　　提升老年客群“认同感”

　　围绕“情润城乡，智赢未来”的核心价值观，创建具有该行特色的适老服务品牌“情润夕阳”，采取多种措施优化厅堂服务环境和金融功能，提高老年人办理业务的便捷性、安全性、舒适性，增强老年人在金融服务上的获得感和幸福感，提升适老化服务工作质量，彰显“农商情，润夕阳”的金融为民情怀。严格按照网点适老化改造标准，分层次、有步骤地优化网点布局、提升服务体验，完善无障碍设备，增配便民设施，设立尊老公益区，打造尊老、助老工作环境和文化氛围。目前，该行37家营业网点全部完成适老化改造，城区12家营业网点设立“劳动者驿站”。在网点适老化改造过程中，深挖地方特色，深化适老服务，在满足老年客户服务需求的同时，将当地文化特色、发展优势等要素融入其中，增进感情认同、促进互融互合。

　　业务办理“便捷化”，

　　提升老年客群“获得感”

　　针对老年客户金融消费习惯和支付结算需求，对现有服务产品及业务流程进行全面梳理优化，努力消除老年客群的为难、畏难情绪和不适、困惑感觉，提高“获得感”和“舒适感”。每家支行至少保留一个现金窗口，设立一个爱心窗口，并将标识张贴在显著位置。保留传统的存折使用、现金和支付结算服务，为不会使用智能设备和手机银行的老年客户开辟绿色通道，畅通柜面结算服务。面向老年客户推出关爱版手机银行App、温馨版STM操作系统，方便老年客户阅读和使用。厅堂配备专职金融助老引导员，专人“一对一”服务，做到全程服务、无缝对接。充分利用尊老公益区设施，为等待的客户提供茶水、书籍、血压仪等，让老人在办理业务间隙感受到轻松、惬意。

　　助老服务“网格化”，

　　提升老年客群“归属感”

　　该行9家适老服务标杆网点根据辖区客群特点进行差异化定位，采取网格化管理模式，划分服务网格，固定网格管理员，建立助老联系档案卡，明确包片区域和联络人，加强动态管理和维护。成立适老服务志愿者团队，在厅堂显著位置公示志愿者联络信息，公示助老服务热线，在此基础上，挑选骨干成员组成“小圆服务队”，确保能“找到人、办成事”。加强突发事件状态下老年客户的服务保障，对行动不便的老年客户和特殊人群，坚持特事特办、急事急办，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务需求。包片联络人定期到社区村组走访，了解老年客户的金融服务诉求，组织人员开展社保卡激活、零辅币兑换等上门服务；关心关注困难老人生活，开展节日慰问、结对帮扶等活动，提供力所能及的帮助和关爱。

　　金融宣教“常态化”，

　　提升老年客群“安全感”

　　针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，该行持续深入开展金融知识宣教活动，抓好厅堂宣传“主阵地”，循环播放宣教视频，举办厅堂“微沙龙”“适老课堂”等，充分利用业务办理时机进行宣传讲解。此外，该行各宣教小分队坚持走出去，不定期组织人员进村组小区、进集市广场走访宣传，与村、社区携手开展联谊活动，以喜闻乐见的形式向金融消费者，尤其是老年群体宣传讲解人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗等知识技巧，真正把金融知识送上门、送进心，切实提高老年群体的风险防范意识和安全交易意识。

　　转型升级“品牌化”，

　　提升适老服务“价值感”

　　根据省联社推广的“圆鼎家园”星级网点创建及“99+1”孝行服务工作指引，对全辖营业网点适老化改造进行再升级。深化“情润夕阳”适老服务品牌内涵，从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范等方面，多方位、多视角进行适老化改造，围绕党建敬老、科技助老、服务爱老等不同主题，精心打造一批适老服务标杆网点，如“红色师寨”特色支行、“书香银行”营业部、“果乡文化”宋楼支行等，通过创建示范，发挥典型引路、标杆导向作用。与此同时，加大对农村普惠金融服务点的适老化升级，逐步将省联社“99+1”孝行服务、该行“情润夕阳”服务品牌融入普惠金融服务点，提高综合服务效能，让老年客群金融服务更加通畅。截至2023年年末，该行9家基层营业网点被授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号；2021年至2023年，总行连续被评为“徐州市银行业文明规范适老服务工作优秀组织单位”。

　　适老服务有温度，细微之处见真情。去年中央金融工作会议明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，作为扎根本土、服务“三农”的农村金融重要力量，丰县农商银行将紧紧围绕“服务人民美好生活的百姓银行”的发展目标，积极顺应老龄化发展趋势，加快布局适老金融服务，聚力服务银发客群，探索金融适老化、养老金融服务新路径。

 

 

 

　　原标题：丰县农商银行做优适老化金融服务写好养老金融大文章

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