近年来，句容农商银行紧紧围绕省联社“大零售战略转型”的工作要求，努力推动经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，将“大零售”作为高质量发展的关键词。以形式多样的“送积分”主题营销活动积极推进网点零售转型，提升厅堂营销成效。全年累计发放积分13.79亿个、费用275.73万元，其中已兑换积分7.96亿个，积分使用率达57.72%。

　　转变思想 小积分展现服务新理念

　　做好厅堂引导。在网点大厅中布置积分兑换专区，将部分热销商品摆放在厅堂展示柜上，通过醒目的海报、爆炸贴等方式吸引办理业务的客户驻足咨询，厅堂工作人员做好积分活动参与方式的讲解，并现场为客户兑换礼品。截至目前，该行已有积分客户7.53万人，厅堂兑换占全部积分兑换比例的81.54%。扩大商户宣传。安排专人与积分合作商户及时对接，全力做好商户服务工作，切实解决商户和客户在使用积分过程中可能存在的问题。将积分合作商户打造成为该行外部宣传阵地，在商家店内布设宣传海报、易拉宝等宣传物料，吸引到店客户前往该行参与各类积分活动。截至2023年12月末，该行共有积分特约商户188家，资金沉淀达1470万元，贷款授信6034万元，用信3119万元。提升品牌形象。将“送积分”活动融入各类应用场景及业务拓展中，为茅山红色商户、在役与退伍军人及“红色因素”家属等群体赠送“红色积分”；为定期存款、签约代扣、价值收单等业务均配备相应积分，带动全行各类金融产品推广，满足客户多元化金融服务需求。

　　多措并举 小积分激起营销新动力

　　以活动触达营销成果。梳理前期开展的存款送福豆、换三代卡抽福豆、优质收单商户领福豆等活动成果，与全年经营目标考核相结合，针对性开展“幸运星期五，存款多收益”“达标享好礼，每天积分拿”等各项积分活动，全面带动存款、贷款、电子银行业务发展。以外拓增进互动氛围。充分利用换发三代卡、商户走访、“赢在金秋”营销活动等契机，在各个村社、企业、商户等地发放宣传单页，宣传积分活动参与方式和兑换规则，引导客户参与，营造互动氛围。以共建引领营销发展。结合该行与句容市教育局、农业农村局、文旅局等28个部委办局及185个村社开展党建共建等合作，依托政府宣传，将该行积分业务融入活动组织、场景建设、百姓服务的方方面面，积极拓展积分业务的覆盖触手。

　　创新思变 小积分带动场景新赋能

　　促进线上平台转化。利用好省联社搭建的互金平台，通过将现有的线下合作商户逐步转移至惠享积分购线上平台的方式，打通不同地区商户之间的兑换壁垒。积极与瑞祥卡公司、便民超市等有较多连锁店的商户进行合作，破除线上线下购物的物理隔阂，客户足不出户就可通过手机兑换各类优质商品，让客户的选择范围不再只限于网点厅堂及周边的商户，丰富客户的选择面，让客户可看、可触、可享。打造特色应用场景。打出智慧场景与业务拓展的组合拳，将积分应用切入衣、食、住、行、游、购、医、娱等各环节，搭建多场景积分服务体系。通过将积分系统与红色商户、智慧体育等多项智慧场景相结合，将积分应用嵌入农户、红色商户、体育爱好者、小区住户等各类特色人群中，针对不同客户群体，开展不同形式的积分活动，通过多场景的协同运作，丰富积分平台建设，实现银行、商户、客户的“三赢”。赋能数字乡村建设。以“福地E乡村”平台为依托，村民可通过参与秸秆利用、环境治理、好人好事、见义勇为等活动获得村上的综合治理积分。同时，将综治积分与该行积分打通，让农商行积分也可在数字乡村小程序或是乡村超市使用，不断延伸农商行的服务半径，深度融入村庄治理，拓宽积分获得渠道，为用户提供更多元化的积分消费方式。

　　下一步，句容农商银行将不断丰富“福地E金融”系列场景，扩大积分应用的覆盖面。持续探索小积分撬动大治理，出实招、用实法，大力探索场景升级、权益惠民、服务优化、商户赋能的零售转型新路径，走出特色零售转型发展之路。

 

 

 

　　原标题：句容农商银行：“小积分”撬动零售转型“新发展”

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