作为银行前线服务窗口，分理处凭借贴近实际、贴近生活、贴近群众的优势，在存款理财、电子银行业务等零售金融方面培育了较强的竞争优势。常熟农商银行聚焦队伍、品牌和服务，不断提升分理处经营效能，形成零售业务贡献度不断提升、创新服务能力日益增强的发展格局。

　　突出队伍建设筑牢发展基础

　　“在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立以客户为中心的服务意识，以优质的服务留住客户。”该行淦昌路分理处始终坚持把优质服务放在第一位，常抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，今年业务旺季以来，储蓄增长2.7亿元，增幅40%以上。

　　现代银行服务正在发生巨大变化，知识服务已经成为打造特色服务的焦点，尤其是新生代年轻客户对银行服务要求越来越高。该行毛桥分理处在知识服务上发挥经营特色，不断提高员工业务素质，从单一服务转向互动服务。分理处仅6名员工，储蓄规模超12亿元，社保卡开卡1500张，信用卡开卡500张。今年分理处抓住客户优化家庭资产配置的心理，新增保险销售超400万元。

　　湖畔社区分理处是该行今年新设的分理处，厅堂里，保安和大堂经理在柜台外分流引导客户，发放和宣传新产品，耐心回答客户咨询，反馈客户意见，掌握客户信息，引导客户到智能机具办理业务，培养客户对自助渠道的使用习惯，提高网点人机替代率。积极向客户推荐新业务，做好宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议。

　　突出品牌塑造发展稳定客群

　　“过去分理处是等客户进来，现在分理处正在向着主动走出去把客户请进来转变。”该行步凤分理处特别注重与客户的交流，他们走进学校、医院、工厂、商铺，走到客户中间，积累口碑，擦亮品牌。他们以热情的态度、平实的语言答疑解惑，有效增进与客户的感情。每当推出新产品时，分理处总是第一时间将信息告诉客户；产品到期，客户经理每次都电话告知，以便客户及时转换别的产品。

　　“日常工作中，想客户之所想，想尽一切办法给客户带来方便，让客户享受最真诚的服务。”该行招商南路分理处地处常熟招商城，周围有数千家服装店、鞋店等小商铺，是广大商家兑换零币和残币的首选之地。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到分理处，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换，周围两公里范围内的2000多家商铺都是分理处忠实的客户。

　　近年来，广场舞逐渐成为百姓喜闻乐见、广泛参与的民俗文化活动，该行步凤分理处紧紧抓住当地27支广场舞队伍，精心组织广场舞展演活动，不仅吸引大量广场舞爱好者参与，还通过广场舞达人的抖音号视频实现口口相传，既提升了知名度，也带来了大量客户，带动业务量和存款业务稳步增长。

　　突出特色服务满足个性需求

　　当前，城区银行服务的普遍痛点是“门难进、人难见”。分理处是离社区最近的物理网点，该行分理处强化非金融服务，常态化开展金融便民活动，免费为老年人等群体提供理发、义诊等爱心服务，对因年老体弱、身体伤病等原因行动不便的老人，安排专人上门完成如社保卡激活及密码重置等业务，提升服务温度。

　　为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，该行分理处为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好等信息。分理处逢年过节都会与客户联系表达祝福，每当客户过生日，会向客户发信息表示祝贺，不断增进与优质客户的感情。旺季时，分理处免费提供特色美食，暖胃暖心。在优质客户的宣传下，该厅新增了一批新客户，拓展了新的业务增长点。

　　现代金融业中，分理处在银行服务体系中扮演着重要的角色，它是银行与客户之间的沟通桥梁，是金融服务的前线窗口。常熟农商银行通过分理处来织密服务网络，提高客户满意度，助力地方经济的发展和市场的繁荣。

 

 

 

　　原标题：常熟农商银行坚持“三个突出”筑牢分理处坚强堡垒

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