为更好提升老年人金融服务深度、广度与温度，近年来，睢宁农商银行坚持“支付为民”理念，延伸金融服务触角，持续提升金融服务适老化程度，不断优化银龄客户金融服务体验，提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

　　“不管去睢宁农商银行哪家网点办什么业务，一进门就有工作人员热情招呼我，还主动帮我办理，感觉心里很踏实。”“一开始我也不太习惯用银行卡，后来，工作人员就一次次教我怎么取钱查明细，我也不愁不会办。”该行众鑫支行门口，张大爷笑呵呵地说道。

　　据了解，该行网点均设置厅堂引导咨询员，针对行动不便客户和老年客户，一对一做好咨询、解答和业务指导，全流程跟踪服务。针对老年客户群体所反馈的“听不清、看不见”等现状，该行提供更多适合老年客群的服务功能，如老年业务产品、阅读屏可显示大字版、厅堂机具可直接指纹签字等。聚焦老年客户金融服务高频场景，针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等特殊业务，该行制定“绿色”服务流程，优化业务操作手续和流程，灵活采取上门服务等安全、便捷方式，提升老年客户金融服务水平。

　　该行在厅堂网点改建时，也充分考虑老年客户情况，实施低台阶、低柜台、无障碍通道、安装扶手等，构建无障碍环境。厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、急救药箱等适老助老设施，设置爱心公益区域，配备饮水机、微波炉，为周边老年居民免费提供歇脚、喝水、餐食加热等便利。围绕“忆金融、忆青春、忆传统、忆古城”等主题，在城区适老网点厅堂设立印有地方老照片的屏风，在各网点打造舒适阅读区，免费为老年人提供舒适温馨的阅读环境，提高老年人业余生活质量，陶冶情操。

　　下一阶段，睢宁农商银行将持续做好金融服务“适老化”工作，以“真心、热心、用心”架起服务绿色通道，将敬老、助老、护老落在实处，为银龄客户创造更有精度、更有温度的金融服务环境。

 

 

 

　　原标题：睢宁农商银行适老金融服务让银龄客户倍感温暖

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