南通农商银行深入开展3·15金融消费者权益保护宣传

　　为切实履行金融消费者权益保护宣传社会责任，有效提升广大客户金融消费维权意识，南通农商银行积极响应人民银行南通市中心支行“3·15金融消费者权益日”及南通银保监分局“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”宣传活动的号召，认真组织开展金融宣传教育活动，全行82家网点结合各自实际，积极创新宣教手段，不断丰富宣教内容，全面助力金融知识普及民生。

　　构建全方位宣教机制，提升客户认知指数。该行高度重视金融消费者宣传教育活动，第一时间研究制定工作方案，落实分解工作职责，组织全面发动，并将宣教活动开展情况作为支行日常管理的考核项，与业务经营工作同考核、同推进。各支行紧密结合自身实际情况，针对农村金融消费者权益保护的特点，因地制宜地组织开展了各类宣教活动。通过悬挂宣传横幅、播放流动字幕、分发宣传折页等传统方式，广泛开展消保知识宣传。通过开展在线消保竞答、推送转发微信专题内容、官方网站发布等新颖形式，不断提升宣教活动覆盖面。通过联合人民银行南通市中心支行、十总镇居委会举办反假知识进社区，深入农户、工厂、店铺等开展金融知识宣讲，切实提高农村金融消费者金融素养。活动期间，该行共举办宣传活动83场，发放宣传资料5000余份，推送微信、短信800多条，接受现场咨询200余次。

　　公开全流程投诉渠道，提升客户维权指数。该行不断建立健全农村金融消费者权益维护机制。根据监管机构对消保工作提出的新要求，及时配套修订了金融消费者权益保护监督相关管理办法，优化了投诉处理流程。总行设立并对外公布投诉电话和维权流程，各支行设立投诉处理台，畅通了投诉处理渠道，并建立快速响应机制，严格规范了各类有效投诉处置时限，确保维权有渠道、投诉有反馈、整改有落实。

　　推进标准化服务管理，提升客户满意指数。该行稳步推进网点服务标准化工程建设，先后获批国家标准化管理委员会组织发起的国家级服务标准化试点项目，成为年度全国唯一一家金融试点单位；顺利通过中金国盛认证公司对营业网点服务认证工作检查，成为全省首家通过国家级服务认证工作的农商行。今年，该行将认真总结标准化服务建设经验，围绕网点布局优化、硬件设施改造、软件服务提升，进一步加强资源投入和监督管理，有效提升客户满意度和信赖度。全年，该行计划布设40台STM智能柜员机，装修改造20余家支行网点，落地推进大堂经理团队、零售营销团队建设工作，全面保障农村金融消费者服务质量和服务体验的提升。