无锡农商银行智能网格管理平台助力营销升级

　　为深入推进业务转型，全面提升客户服务能力，无锡农商银行由个人金融部牵头建设智能网格营销管理平台并于6月上线使用，系统上线后能够为该行落实客户营销走访提供支撑，解决营销管理无抓手、客户管护不明确等营销痛点。

　　客户维护责任到人，培养高端客户服务能力。该行个人金融部充分发挥智能网格营销管理平台营销目标精准化，营销流程可视化优势，下发精准高端客户维护名单，由支行行长按照各支行实际情况分配专人进行一对一对接，配套总行开展的高端客户生日鲜花蛋糕维护活动，再由指定营销人员为客户送去生日祝福，送上鲜花蛋糕，同时了解客户资产配置情况，并在“无锡网格”APP中做好相应接触情况的记录。既有效巩固银客关系，拉近了营销人员与客户之间情感距离，“无锡网格”APP中生成对应客户的营销历史又为后续联络拜访客户打好了基础。

　　多措并举，切实推动存量客户促活。该行个人金融部通过对存量福盈卡及锡银快贷数据分析与梳理，整理出存量福盈卡促活名单、锡银快贷即将到期促续办名单、锡银快贷授信未用信名单、锡银快贷授信终止促再办名单，配套极具市场竞争力的阿福e贷最新团办优惠利率政策，通过智能网格营销管理平台下发精准名单到对应客户经理的“无锡网格”APP端，将对接营销工作责任到人，并安排总行专人挂钩支行进行督导，确保工作落到实处，取得较好落地效果。

　　金融帮扶在行动，支持外贸企业稳经营促发展。该行国际业务部通过数据筛选梳理，整理出优质外贸企业和稳健跨境人民币企业清单，通过智能网格营销管理平台将清单企业分配至对应客户经理手机端“无锡网格”APP上。通过这种便捷的方式促成客户经理的每一次电访和面访，深度挖掘外贸企业的需求。这种营销管理方式不仅能够有序地将整合后的资源合理分配到各支行，还能建立起一种高效运转、分工明确的监督管理机制。通过智能网格营销管理平台的跟踪，本次专项行动成功辅助客户经理完成了多次营销。

　　“百行进万企”升级扩面，助力小微企业发展。该行三农金融部为进一步巩固深化前期“百行进万企”融资对接成效，扩大银企对接范围，切实加强对受疫情影响企业的金融服务，开展“百行进万企”升级扩面工作。工作中将2019年融资对接试点工作中所有客户名单以及2020年新增企业对接名单，通过智能网格营销管理平台下发至支行客户经理，要求客户经理对名单企业进行100%实地走访，并在网格化营销系统中完善企业基本信息、经营信息及融资信息，对走访情况做相应记录。后续将通过智能网格营销管理平台持续对走访情况进行跟踪督导，确保“百行进万企”融资对接成效。

　　划好网格责任区，确保服务无死角。该行根据网点分布位置，划定支行网格责任区，每个网格由各位支行行长负责，支行人员配合。在责任网格内，各负责人依托本土优势，组织支行人员对辖内的资源进行对接，有针对性地进行电话、走访营销，提供信息建档、产品营销、客户维护、金融知识普及等各类金融服务，深耕细作各自网格。

　　下阶段，在系统技术层面，平台将依托行内自有科技力量，通过与行内新建CRM系统的对接，依托数据挖掘分析等技术手段实现客户分层分类并且基于各类细分客群特征，结合行内差异化营销策略，智能发掘营销线索，为网格内客户提供更加场景化、个性化、定制化的金融产品和服务，实现精准化营销，并通过基于手机端开发的“无锡网格”APP来进一步对客户经理的营销过程进行可视化管控，留下营销痕迹以便提供更优质的服务，通过搭载的客户管理、网格地图、产品库等功能有效提高客户经理的工作质量和效率，使得有限的营销资源发挥出充分的作用，提升从“坐销”向“行销”转型能力。

　　在业务推动层面，无锡农商银行将围绕网格系统逐步建立健全相应工作及考核机制，并结合本地情况，以“百行进万企”“小微企业阳光信贷”和“推进三访三增，助力六稳六保”工作要求为基础，下达客户联络走访任务，实行拜访登记记录，依托手机移动工作平台，有针对性地开展摸排，通过“网格化”营销走访，摸清市场，获取网格内客户第一手信息，主动对接有贷款需求的客户，积极为出现资金困难的客户提供信贷资金支持，化解客户资金难题，牢记金融服务实体经济，积极践行普惠金融，为城乡居民提供更亲近、更便捷和更高效的金融服务。