海门农商银行“STM”助力服务提速提质

　　今年以来，海门农商银行全面推进“STM”智能柜员机上线工作，加速营业网点智能化转型。目前，该行已有32家网点正常使用“STM”，为服务效能提质，为业务发展提速。

　　1月初，该行在天补支行等3家网点上线了首批“STM”。业务高峰期间，“STM”的每日交易量达到200笔以上，最高时达到300笔以上，有效地分流了柜面积压客户，为新春开门红做出了显著贡献。

　　在做好试点工作的基础上，该行加快了“STM”的推进速度，明确时间节点，倒排工作任务，加速硬件的安装和软件的接入，确保又好又快地完善“STM”的布局。加强对全员的培训力度，组织支行员工参加专门的学习培训，确保熟练掌握“STM”各项功能，养成经常使用的良好习惯；合理安排人员，对大堂经理进行分流，安排专人负责“STM”，做到勤问客户需求，合理进行引导，减少柜面人员劳动强度，提高客户办理业务效率；建立完善“STM”使用机制，对使用情况经常进行提醒和督导，形成科学使用“STM”的良好氛围。

　　据了解，“STM”已在该行32家网点得到正常使用，预计在4月底前完成全覆盖。4月4日至4月14日，该行“STM”的业务总量达到4821笔。部分支行“STM”的日均业务量已达到90笔，实现了绝大部分个人非现金业务的自助办理，有效减轻了银行柜面压力、缩短了客户等待时间、提高了业务办理效率，为推进网点智能化服务改革，加快转型发展注入了新动力。