东海农商银行深入开展网点转型培训

　　8月份以来，东海农商银行网点效能提升工程第二阶段的两批9家网点率先开启管理、理念和能力转型升级，深入开展全员心理建设与网点效能提升培训，赋能员工和团队，提升服务效能，助推网点向差异型、营销型、智能型和高效型转变。

　　东海农商银行行长周硕令在项目启动会上表示，全行要进一步健全转型培训管理机制。他要求：所有的支行行长和会计主管要全程参加培训，掌握服务营销的规范和标准，在培训结束后回到工作岗位辅导柜员提升能力；总行内训师脱产全程参加和跟进培训，确保做到在培训老师离开后可以按照标准进行检查和督导；完善服务营销检查督导和奖惩制度，按照制度进行检查督导，开展支行服务营销评比，评比结果与支行绩效考核挂钩，以确保培训内容的落地与执行；进一步建立健全相关机制，如建立内训师选拔、培养、退出机制，建立网点效能提升督导机制，建立网点效能提升和正能量传递微信群播报机制，建立网点效能提升转型机制等。

　　培训采取“白+黑”“5+1”的集中训练方式，即白天网点现场辅导+晚上课堂培训授课，5天培训辅导+1天通关考核。培训老师上午在网点进行环境整改、职业形象、服务礼仪等辅导，下午将各支行的现状照片和训练的内容制作成课件，晚上进行授课，结合白天网点辅导的情况，开展课堂训练。

　　此次培训有效地帮助员工建立了阳光心态与正能量信念，为自己越过越好而努力，激发员工潜能，实现自我工作目标。员工较好地掌握了厅堂服务联动营销原理、思路方法，服务增效在于客户感觉好、口碑相传聚人气，联动营销在于客户挖潜、团队协作主动出击。培训力争流程简单化、方法细节化、理论通俗化，使培训内容便于分解和操作，一学就会，易于复制。同时，因人而异，个人定制月度提升计划，领导带头促进落实，并由总行内训师团队严格督导，确保培训效果得到持续固化。通过培训，员工在思想上产生了“打开心门，自动自发，以客为尊，简单有效，自我成长，团队共赢”的良好转变，全员心理建设与团队协作技能得到有效提升，网点服务营销能力进一步增强。

　　“这段时间的培训让我有三个感悟：一是鸡蛋从内打破是生命，从外打破是食物。要想成长就要自己主动找‘苦’吃，不断学习，刻苦练习。二是做工作要踏实、用心，切忌浮于表面。我们银行人不是要做‘演员’，我们要做真正的‘有情人’。三是所谓强者，不一定是能力超群、思维卓越。只要今天的我比昨天的我更好，就是在变强的路上。”海陵支行行长胡欣表示自己受益匪浅，今后会更加自信、自发、自觉地做好工作。