阜宁农商银行 有序推进“柜面无纸化”

　　近期，作为省联社第一批10家“柜面无纸化”试点上线单位之一，阜宁农商银行高度重视此项工作，通过强化组织领导、加大硬件投入、加强宣传引导、强化员工培训等措施，确保“柜面无纸化”项目在该行扎实有序推进，有效提升服务厅堂服务质量，不断提高客户的体验感和满意度。

　　强化组织领导。运营管理部牵头成立项目领导小组，制定了项目应急预案，对部门和人员进行了相应分工。在科技支撑上，成立项目科技保障小组，对照项目要求，对相关设备进行评估，确保设备及时更换升级，柜面无纸化项目及时、稳定上线运行，为各项业务的发展提供强有力的科技支撑。

　　强化硬件投入。为满足“柜面无纸化”办公要求，结合已成功运行的试点单位经验和该行实际情况，为柜面新配备打印机、终端等设备，确保硬件设备有效满足“柜面无纸化”的需求。

　　强化宣传引导。按照省联社对办公柜面无纸化的要求，积极做好内、外宣传引导工作。以网点为阵地，围绕“绿色环保、低碳安全、便捷高效”主题，通过在LED显示屏、厅堂电视及海报等多种媒介开展柜面无纸化业务宣传，做好对外无纸化业务宣传解释工作；对内积极宣传无纸化改革在提升业务处理效率，构建无纸化、高效能的柜面运营服务模式等方面的优势和意义。同时，明确网点客户经理及柜面服务人员积极做好宣传工作，向客户解释好无纸化服务的好处和优点，积极引导客户适应柜面无纸化的服务模式。

　　强化员工培训。为保障“柜面无纸化”快速、有效、有序落地，项目全面上线前，该行通过先试先训、分片开展的方式，对项目运行背景、对客服务操作流程变化、内部工作处理流程等方面进行了详细介绍和讲解；强调了运行注意事项，提出了具体工作要求，并对运行工作进行了周密安排；培训对象包括网点负责人、运营主管、柜员和大堂经理。为增强网点柜员、运营主管对无纸化项目的理解效果，该行首先选择一家网点试点，通过一家带一家跟班学习的复制模式，逐步推广到家全县31家网点。