南通农商银行推广STM智能自助柜台

　　今年，南通农商银行全面推广STM智能自助柜台，全力打造网点智慧转型工程。目前，该行共安装使用122台主机柜，56台现金柜，下辖82个营业网点已实现了全覆盖。8月起，该行推行便携式STM，截至目前，共21家网点上线21台便携式STM。

　　该行通过前期对STM机具使用情况、使用效率的评估及调研，选择平潮、张芝山两家支行作为首批上线网点对STM机具进行了试运行。运行期间，STM日交易量最高达138笔，在柜面业务分流、提高服务效率方面起到了重要作用。

　　该行特成立专项工作小组，制定工作计划，指定专人对接，在做好试点的基础上，紧锣密鼓地对STM展开推进工作。南通农商银行区域广、网点多，设备安装是一项大工程，为确保在规定时间节点内保质保量地完成，该行从人员、线路等方面缜密排布。同时，为不影响网点的正常营业，专门利用晚上、周末时间分多组同时对网点进行硬件改造及设备安装。6月，该行实现了STM的全面铺开并正常运行。

　　为提升员工在STM智能自助柜台审核业务、指导客户办理业务的能力，该行多次组织STM业务操作专题培训，培训内容包含硬件操作、答疑解惑、经验分享等，为该行顺利开展STM业务打下了良好基础。同时，该行指定专人实时为STM的推广给予业务指导，确保为客户提供精准、高效的服务。

　　STM推广的过程是客户与银行共同转变的过程：银行员工从内柜走进了大厅；沟通从隔着厚厚的玻璃转变为近距离接触；客户从被动接受转变为主动要求；业务办理从人工服务转变为自助操作。据了解，该行自STM使用以来，释放了多名内部柜员，更多的员工充实到了大堂的队伍，STM的推广和厅堂服务模式的转变得到了客户的支持和认可。经过几个月的运行，该行STM业务总量、台日均业务量、柜面业务分流率不断提高，在全省名列前茅，客户服务效率大幅提升。

　　近年来，该行始终致力于打造区域首选的特色银行，深入推进网点服务提升转型。STM智能自助柜台的大规模上线，解决了营业网点业务办理渠道单一、排队久的现状，有效地缓解柜面压力，缩短客户等待时间，提高业务办理效率，为推进网点智能化服务改革，提高多元服务质量提供了硬件基础，为加快该行转型发展注入了新动力。该行将以此为契机，依托STM为客户提供更加个性化、更加高效率的优质服务。