盱眙农商银行创新启动 “网格化”服务模式

　　日前，盱眙农商银行召开“盱心服务进万家，眙情相伴共成长”网格化服务启动大会，正式拉开网格化营销活动大幕。该行领导在会上强调，对网格化服务，在目标管理上协同一致、在措施落实上注重实效、在考核督导上激发动能，统筹规划，确保活动切实有效开展。

　　据了解，该行“网格化”服务以坚持高质量发展为核心理念，坚持服务“三农”本心，专注服务“小微”定位，通过构建网格服务长效机制，不断调整优化业务结构，做强做大客户规模、做优做实客户结构、做精做细客户服务，着力提升客户竞争力、业务结构优化、员工素质水平和发展质量。

　　该行将“网格化”服务分为四个阶段。第一阶段，全面夯实基础，主要目标是精准划分网格、建立客户档案、细分客户群体，并形成良好服务习惯，从服务的流程机制、客户服务态度入手，加强培训、突出重点，实现全面转型的良好开端。第二阶段，精准营销提质效，从农区和城区分别入手，制定详细计划，按照星级网格管理标准，结合乡镇和城区网点转型，优化业务流程，通过建立客户开发策略、开展精准营销服务、着力推动网格升级等途径。对网格农户、商户等深入走访，针对不同地域特点，结合当地金融政策导向，不断提升服务，建立多样化的、有影响力的星级网格。第三阶段，绩效管理精细化，通过建立积分管理体系，不断健全绩效管理体系，建立科学合理的绩效考核系统，完善绩效激励体系。第四阶段，常态服务促转型，将“网格化”服务常态化，持续打造星级网格，推动网格管理、人员服务、业务管理等多方面不断精细发展。