徐州铜山农商银行 推广应用STM服务百姓

　　今年以来，徐州铜山农商银行全面推进STM智能柜员机上线工作，加速营业网点智能化转型，极大增强了服务效能，提高了业务处理速度。网点转型工作启动以来，该行根据实际情况配备了专门授权员开展客户业务指导，着力提升网点智能化服务水平，柜面业务分流效果显著。

　　该行高度重视STM在日常工作中的运用，不断加强全员培训力度，组织支行员工参加专门学习培训，确保熟练掌握STM各项功能，养成经常使用的良好习惯；合理安排人员，要求大堂经理对客户进行分流，安排专人负责STM，做到勤问客户需求，合理进行引导，减少柜面人员劳动强度，提高客户办理业务效率。

　　该行一直以来积极推广应用STM自助机具，提高STM的使用频率。截至9月末，已为44个支行配置STM智能机具87台。仅9月，全辖共通过STM办理业务75068笔，实现了大部分个人非现金业务的自助办理，有效减轻了银行柜面压力、缩短了办理业务群众等待时间、提高了业务办理效率，为推进网点智能化服务改革，加快转型发展注入了新动力。