沛县农商银行筑牢舆情风险“防火墙”

　　今年以来，沛县农商银行深刻认识到舆情工作的重要性和复杂性，采取加大正面宣传、健全投诉处置机制、提前防范化解和严格考核奖惩等举措，有效防范各类投诉和负面舆情的发展，缓解了矛盾纠纷，为经营“保驾护航”。

　　让正面宣传家喻户晓。立足主流媒体、网络新媒体、自媒体、本行电视台等宣传载体，多角度、不间断宣传沛县农商银行先进人物、好人好事和典型做法，在县域形成广播有声、电视有影、报刊有文、群众喜听的立体宣传局面，广泛传播正能量，让正能量传遍千家万户，让农商银行品牌家喻户晓。

　　让投诉受理不再受阻。成立信访投诉处理工作领导小组，由专门部门负责信访投诉工作的受理，制定《沛县农商银行首问负责制》《限时服务承诺》《责任追究制》和“客户投诉处置限时操作流程”，明确班子分工和公开领导班子值守日程安排，推出投诉处置交接单和限时处置相关规定，最大限度方便客户投诉，提高投诉处置效率，真正让客户方便而来，满意而去。

　　让客户不再多跑路。设立举报电话，向社会公开举报邮箱，在全行各个网点设立投诉意见箱，畅通客户投诉通道，第一时间答复客户诉求，把客户的问题解决在投诉之前，能即时解决的，必须即时解决，不能即时解决的，限期给予答复解决，避免矛盾恶化升级。该行还定期排查信访投诉的热点、难点和焦点问题，建立台账，提前安排人员上门走访调查，及时主动解答公众关心的热点问题，力争在最短时间内取得客户谅解，将负面舆情消灭在萌芽状态。

　　让推诿扯皮行为销声匿迹。建立舆情监测和处置的定期考核机制，定期召开舆情监测分析会，定期对部门协作和舆情处置情况进行通报，并将舆情防控重点目标与各分支机构绩效挂钩，对出现负面舆情事件未按照有关要求及时报告的，因客户投诉、信访接待等处置不当导致负面舆情事件的，因舆情处置不及时、处置不力而引发声誉风险的，从严追究有关人员的责任，杜绝效率低下和漠视群众利益的行为发生。