太仓农商银行营业部获评中国银行业文明规范服务五星级网点

　　近年来，太仓农商银行高度重视星级网点创建工作，积极加强对营业网点的环境综合整治，促进营业网点服务水平不断提升。学习培训专业化。组织柜面一线人员开展服务营销提升培训以及网点服务投诉处理与服务营销技巧培训，对中层管理人员进行服务综合能力提升培训，自上而下多方强化管理者及员工的服务意识与营销理念。检查督导常态化。通过由支行向总行推荐的形式选拔出兼职服务督导员32名，由督导员进行网点巡查、服务指导、员工培训、监督检查。另外，持续通过现场检查、非现场检查、第三方检查等形式对各网点进行检查，并严格按照该行文明服务考核评分表进行评估。今年已开展7次非现场检查，4次现场检查，一次暗访，累计开出罚单880份，总计扣分2807分，罚款140350元，保证各项服务管理举措的贯彻执行。考评体系科学化。修订了《营业网点文明优质服务考核管理办法》，对不符合当前管理实际的条款进行调整优化，确保职责明晰、奖罚得当。制定了《2019年度支行督导员考核管理办法》，按照基础工作、专项工作、学习成长等方面的情况，制定详细的评价标准，全面考核督导员履职，同时将督导履职情况纳入支行年度质量目标百分考核，切实发挥支行领导班子对于服务督导的监督作用。服务设施规范化。通过标准化装修改造，完善服务设施，达到了营业场所宽敞明亮，功能分区合理，设施配备先进，服务文明规范，显著提升营业网点整体形象。服务管理标杆化。强化典型引路、增强示范辐射，以点带面推动全行整体服务水平。开展首届服务明星风采大赛和“微笑之星”评选主题活动，建立典型示范机制，发现和培养服务典型，加大奖励力度。