紫金农商银行大厂支行温情服务暖人心

　　近期，受新冠肺炎疫情影响，紫金农商银行大厂支行营业大厅内较往常安静了许多。这天，正在3号窗口办理业务的陈先生突然情绪激动，声调高了起来：“我三年前帮我父亲存的定期存款，上个月到期了，现在怎么不能取呢？存的时候是我代办的，现在取钱为什么必须要本人来，还要做什么个人信息维护？我不明白什么意思！”客户焦急的情绪引来了内勤主管，在了解清楚基本情况后，主管便请客户陈先生进入贵宾室详谈。

　　原来，陈先生3年前代理父亲存入一笔一万元的3年期整存整取定期存款，现在定期存款已到期，陈先生和以前一样带上两人的身份证办理取款业务，但是经办柜员发现陈先生父亲的个人信息不完整，手机号码一栏为空，根据反洗钱工作要求，便提示陈先生带上父亲前来办理个人信息维护，但陈先生一时焦急，产生不满情绪。经过内勤主管耐心的解释，陈先生最终理解了个人信息维护的重要性和必要性。虽然陈先生家离得很近，就在银行旁边的小区，但是家中父亲已经八十多岁高龄，行动不便，无法亲自到银行办理业务。内勤主管当即决定采用特事特办的方法，进行上门服务，为客户解了燃眉之急。经过几分钟的资料准备之后，内勤主管带领一名柜员前往陈先生家中进行核实。一会儿，核实工作完成，回到营业网点，内勤主管安排一名柜员开辟绿色通道，立即为陈先生办理了代理个人信息维护业务和取款业务。陈先生办完业务，感谢了工作人员的贴心高效服务，表示以后存款还选紫金农商银行。

　　疫情就是命令，防控就是责任，在这样的特殊时期，大厂支行全体工作人员严格履行工作职责，认真执行疫情防控各项要求，做到疫情防控不放松，优质服务不打折，他们坚信，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来！