丰县农商银行西城支行：“星级”服务让金融更有温度

　　丰县农商银行西城支行以打造“有温度的百姓银行”为经营理念，优化服务环境，提升服务质量，为客户提供暖心、便利的金融服务，成功创建中国银行业“文明规范服务三星级网点”。

　　精心雕琢，营业环境优化升级

　　西城支行通过硬件环境升级，实现从传统网点到现代化综合网点的华丽转变。在服务设施建设方面，充分注重细节，设立专用车位、无障碍通道；使用“盲文键盘”“手写板”等辅助工具，帮助障碍人士快速办理业务；“军人服务窗口”“快速服务窗口”等多个功能型窗口保证特殊群体业务高效便捷。在日常物品管理方面，严格执行“6S”制度，即“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”6项标准，各类机具根据功能分区及使用频率合理摆放，有效提升业务效率。

　　贴心服务，细节彰显经营理念

　　服务无止境，细微显真情。西城支行注重提升服务软环境，始终用真诚与热心对待每位客户。一是细化服务标准。通过细化“举手迎、礼貌问、双手接、快速办、双手递、巧营销、笑相送”的标准化服务七步法，采用通俗易懂的问候语，拉近与客户之间的亲切感。二是注重服务细节。充分利用智能机具，尽量缩短客户等待时间，根据业务类别引导客户优先选择智能机具，有效分流，提升效率，主动询问客户需求，介绍产品资讯，缓解客户焦急情绪。三是持续总结提升。通过每月评选服务明星，及时总结成功经验，优化服务流程，细化服务标准，提升客户服务体验。该行先后荣获县“青年文明号”、农商行“先进单位”和“合规标杆行”等称号。

　　暖心热情，辛勤擦亮农商品牌

　　“多亏你们服务好，不然这个救命钱真不知道怎么取出来，太感谢了。”这是张大爷的老伴在向西城支行行长表达感激之情。因该客户生病住院，无法到网点领取养老金，子女都在外地工作不能赶回来，老伴情急之下找不到存折，着急地到支行咨询。柜员了解情况后，立刻向支行长和总行汇报，采取上门服务方式，让老人及时缴纳医疗费，受到客户感谢和赞扬。结合附近中老年客户较多的特点，该行还邀请医务人员为客户提供免费的血压血糖测量等服务，不定期举办回馈会，组织多种面向不同客群的厅堂活动，让暖心服务走近百姓身边。

　　爱心奉献，积极开展公益活动

　　长期以来，西城支行积极开展金融知识公众教育，成为广大金融消费者合法权益的“宣传员和教导员”。一是宣传普及金融知识。利用厅堂电视播放微视频及“微沙龙”，广泛宣传消费者权益保护、防范金融诈骗等方面的知识，多次联合社区服务站，向居民宣传防范网络诈骗、人民币防伪、反洗钱等金融知识；利用集中收缴学费的机会，在学校开展公益宣传，提高学生和家长的风险防范意识。二是提供多类便民服务。充分利用自身条件提供便利服务，在营业厅设立“劳动者港湾”，为交警、环卫等广大劳动者提供免费饮水、休息、充电服务；便民服务台提供多插头型充电器、雨伞、医药箱等便民服务设施。三是积极开展公益活动。鼓励员工参加志愿者活动，培养“爱心传递”观念；利用节假日举办主题活动，如重阳节走进养老院、儿童节举办“小小银行家”活动等，传播社会正能量，撑起金融公益的一片天。

　　有温度的贴心服务不仅树立了农商行品牌形象，也带来了经营效益的显著提升。西城支行2019年超额完成各项目标，在季度评比中始终名列前茅，荣获总行“政工工作”“信息科技”“安全保卫”工作先进单位等荣誉称号。该行将继续用真心爱心做好事，将温暖传递给更多的人，在“星级”服务中收获更多客户的支持和信赖，取得新的更大进步。