抗击疫情 常熟农商银行金融科技显身手

　　新冠肺炎疫情发生以来，常熟农商银行坚定“三农两小”市场定位，坚持平台化服务战略，畅通小微企业融资渠道，通过金融科技手段全力推进无接触服务，鼓励广大客户线上办理业务，支持企业复工复产，为实体经济保驾护航。

　　平台化服务缓解客户燃眉之急

　　疫情期间，为减少民众因外出带来的感染风险，常熟农商银行充分运用网上银行、手机银行、微银行等三大自助渠道，优化非接触服务方式，打造安全、高效、便捷的居家金融模式。一是网上银行平台助力企业在线融资。该行通过“融易贴”线上贴现业务，助力企业融资，减轻现金流压力，疫情发生以来，累计贴现金额25亿元，线上业务占比达99.7%。该行上线的网页回单查询功能可以为未开通网银的企业提供在线回单查询打印服务，帮助企业及时完账，线上回单查询打印的使用率达40%。二是手机银行平台支持业务移动办理。该行在手机银行常规零售业务基础上，新增定活互转功能，支持客户在家灵活处理资金，并用两天时间开发上线疫情信息板块，向公众提供实时疫情信息；通过对公手机银行APP提供一站式服务，全方位满足企业客户账户管理、移动结算、移动理财、银企对账、移动审批等金融服务需求。三是微信金融平台提供全方位需求。通过集成化的“常熟银行+”微信小程序金融生态圈链，提供线上结算、存款、理财、贷款等全方位金融服务。疫情发生以来，“常熟银行+”微信服务平台新增客户4.85万户，每日访问人数超1万人，“理财通”平台购买理财超4.5亿元。

　　零接触贷款助力客户线上融资

　　特殊时期，常熟农商银行聚焦技术研发与科技创新，充分运用金融科技手段，全面推广线上化技术产品成果，创新研发有针对性的线上贷款产品，着力打造“零接触”信贷服务，扩大服务触点，助力小微客户融资需求。一方面，线上化技术储备发力。疫情发生以来，该行通过纯线上化“流星贷”业务，满足小微金融客户消费性、经营性信用贷款需求，新增贷款申请9700笔、放款2.65亿元；通过“侬享贷”业务，满足蓝领客户小额信贷需求，新增贷款客户2万户，放款近1亿元；通过“FreeStar小微金融+”微信金融服务平台，新增贷款申请1677笔，贷款需求3.36亿元，将逐步推进落实。另一方面，线上化创新研发产品。该行针对经营性抵质押老客户，创新推出纯线上产品“星享贷”，支持手机银行线上申请，5分钟出额度，随借随还，新增贷款申请6000笔、放款超6亿元；面向村镇银行存量客户，上线非接触式小额贷款产品“兴福快线”，通过集成线上签约服务，解决疫情期间“面签难”问题。产品上线10天，业务占村镇银行新增小贷业务总量近三成，湖北地区业务占比高达92%。

　　远程化办公保障生产安全稳定

　　一是迅速组织行动，启动应急响应机制。疫情暴发后，常熟农商银行金融科技部门迅速启动应急响应机制，充分评估金融科技运行与疫情防控需要，在仅保留值班人员和重要岗位人员轮班后，全体科技人员居家远程办公，并利用3天时间上线企业员工健康打卡系统，运用信息化手段，在线采集员工基本情况、身体健康、出行返程等信息。二是强化科技支撑，部署远程办公环境。该行紧急扩容VPN系统和服务器资源，编制相关远程办公和运维详细操作手册，有效支撑业务和科技部门人员远程办公需求。疫情暴发以来，该行远程办公VPN使用近万人次，极大提高了业务工作运转效率。三是落实疫情监控，保障系统稳定运行。该行金融科技部门根据系统类型，坚决责任到人，7×24小时全面监控系统、网络、应用运维以及基础设施，重点做好数据中心机房、核心系统跑批等关键节点全天候现场保障，切实保障疫情期间系统稳定运行。四是积极组织复工，快速恢复科技生产。随着疫情发展形势不断向好，根据政府部门安全复工复产号召和要求，该行精准施策，坚持防疫安全和生产安全并重，积极、有序、稳步推进科技部门复工复产。截至目前，该行科技服务支撑人员复工率达95%以上，科技生产能力得到快速恢复，有力支持了业务深入发展，为保障经济社会发展贡献力量。