铜山农商银行打造“疫”线不打烊的金融云柜台

　　新冠肺炎疫情突如其来、来势汹汹，为保障广大居民金融服务和民生需求，徐州铜山农商银行在打造“e行徐州”平台基础之上，依托微信用户和社交属性，切入银行服务功能，打造“金融云柜台”线上平台，全行800余名干部员工变身“线上前台客户经理”，延伸触角，实现了零接触的金融服务。

　　规模体量不断攀升。截至3月20日，该行金融云柜台访客数累计45万次，收到业务申请2.01万笔，办结1.95万笔，预约办结率97.1%。其中1月20日至3月20日，线上访客量达24.5万次，转发分享12.24万次，新增申请业务客户7648人，收到业务申请8215 笔。

　　线上服务触手可及。面对疫情期间网点无法正常营业、客户流失、产品宣发受困等障碍，该行金融云柜台通过微信渠道开展“大额存单”等业务预约，用户可随时咨询“线上掌柜”，通过精准营销办理各类业务。疫情期间，云柜台配合该行“e行徐州”平台，开办复工贷授信104户、金额2152万元，用信53户、金额726.61万元。此外，疫情期间，该平台实现线上保障果蔬供应累计销售661笔、金额4.37万元，线上生活缴费8564笔。方便快捷的线上服务，让客户在疫情期间足不出户即可感受农商银行“服务百姓，与你同在”的温暖，有效满足了城乡百姓办理金融业务的需求。

　　响应速度不断提升。该行金融云柜台提高了业务反应速度和处理效率，员工通过微信端接受业务申请，处理业务的上传、认领和办结，随时随地实时处理。例如，为提高城区支行贷款业务的办结效率，云柜台增加设置了“城区贷款中心”，以线上申请-在线转交流程，流程更科学，管理更透明，效率更明显。