苏州农商银行“千人进万企”助力复工复产

　　为积极响应中央、省、市关于加强金融服务实体经济的各项政策部署，认真落实银保监会及省联社对金融服务发展的工作要求，深入贯彻“苏惠十条”政策意见精神，坚守“支持实体、支持小微”的初心和使命，全面助力企业复工复产，苏州农商银行于3月中旬全面启动“千人进万企”走访工作，截至4月10日，已经实地走访企业2510户，并取得了阶段性的成果。

　　做好走访规划，扩队、培训、强保障

　　3月14日，苏州农商银行召开“双千双万”大走访动员大会，对走访行动做出全面部署。活动做好走访规划，采取“扩队、培训、强保障”形式开展工作。

　　扩队即改变传统支行走访的形式，扩大走访队伍，由全行各条线员工担任千名金融服务顾问，组成了28个顾问团队。通过构建总行、条线部门、支行三级营销体系，形成包括行领导、部门人员、支行人员在内的一体化服务力量，从而实现有效走访。培训即一方面组织开展走访专题培训，帮助金融服务团队梳理客户走访要点，提升走访质效；另一方面，每月定期开展“双千双万”大走访案例分享会，进一步提升全员服务意识。强保障即进一步强化科技保障，不断加强前端营销平台和后端分析平台的开发优化。走访人员走访企业时须及时登录微信营销管理平台进行走访信息的登记填写，全面收集企业融资等各方面信息，进一步了解企业需求。同时，公司客户关系管理系统（CRM）的优化改造也在持续进行，后期将实现每日走访系统的同步导入，实现企业画像分析、人员对接监测等功能，有利于进一步做好后续的跟踪对接，确保走访有实效。

　　明确走访目标，增新、促活、扩流量

　　本次苏州农商银行“千人进万企”行动目标明确，重点围绕“增新、促活、扩流量”开展工作。所谓“增新”，即通过对新客户、其他银行有贷款的客户、历史流失客户进行全面摸排、走访，并推出“抗疫首惠贷”“抗疫普惠贷”“抗疫征信贷”等一系列特色产品化解客户在疫情期间增信难、担保难、转贷难等痛点问题。如走访过程中工作人员发现吴江地区部分中小纺织企业受疫情冲击较大，既没有抵押物，又没有担保人，但是在技术创新上又有一定领先性，就向客户针对性地推荐了该行抗疫特色产品，有效解决企业的难题。截至4月10日，走访企业中有融资需求的企业有 393户。所谓“促活”，就是走访客户时，如出现受疫情影响暂时资金周转困难等情况，走访团队可以协助企业通过民企续贷等无还本续贷产品及延长贷款期限等方式支持企业正常资金周转，保证企业正常运转，防止造成信用风险。此外，本次吴江地区纺织企业受疫情影响较大，该行还将根据需要纾困的纺织企业名单，加大信贷支持，给予利率优惠政策、相应的贴息政策，并适度提高客户房地产抵押用信折率、对优质企业发放部分信用贷款。所谓“扩流量”，即扩大用户流量。深化公私联动机制，在走访过程中采用“公司客户经理+零售客户经理”相互配合的形式，一方面充分了解企业客户的各项融资需求，另一方面进一步加强对企业职工高净值理财产品、手机银行、信用卡等零售类产品的介绍，扩大零售业务覆盖面。截至4月10日，新增一码通30户、税e贷27户、个人理财150户。

　　提升服务意识，强基、提速、优服务

　　民营企业、中小微企业是银行发展的根基，此次大走访行动既是苏州农商银行的一次强基行动，也是一次提升服务意识、增强服务质效的行动。在强基方面，该行通过积极对接地方统计部门，筛选1.3万户规上、民营、小微、无贷企业，其中已开户企业占比达64%，通过走访进一步了解企业发展及风险情况，在巩固市场份额的同时做到及时发现风险、化解风险。在其余36%的企业中，该行通过实地走访进一步深入了解地方中小企业复工复产现状，加大对企业的支持力度，进一步提升份额占比。在提速优服务方面，该行一方面加强资金保障，3月17日与国开行苏州分行完成新一轮3亿元低息转贷款发放，该笔资金将专项用于当前中小微企业复工复产的融资需求。另一方面该行还将持续开通绿色通道，进一步发挥地方法人银行“快速反馈、快速审批、快速发放”的优势，不断优化调查、审批、业务受理等环节流程，着力提高业务处理时效，满足客户需求。在走访中发现有融资需求且符合授信条件的企业，走访团队将现场给予信贷指导并帮助企业提交申贷材料，及时与总行对接，快速启动绿色审批通道，提升审批速度。对于暂时不符合授信条件的企业，走访团队也会给予相关投融资建议，指导企业创造更有利于获得融资的信用条件。