无锡农商银行提高网点离柜率

　　今年以来，无锡农商银行大力提升网点综合竞争力，重点通过推进渠道优化建设，加强柜面业务分流，减轻柜面服务压力，切实解决了网点排长队问题，不仅树立了良好服务形象，更有力推动了全行各项业务的快速发展。

　　对客户识别和需求细分是网点引导客户自助办理业务的第一要素。为了达到预期效果，无锡农商银行要求各网点确保大堂经理主动引导并指导客户使用自助设备，逐渐养成客户使用习惯，同时在网点做好客户提醒，逐步减轻柜面压力，提升服务质量。对于自助设备投产的新业务，各网点主管也会在第一时间对员工进行培训，以提高员工自助产品推介能力，加强大堂服务力量，确保自助设备利用率最大化。针对业务高峰时期，无锡农商银行各网点充分发挥大堂经理作用，落实客户首问制。结合当前互联网的快速发展，针对转账汇款的客户，各网点进一步加大电子银行业务营销力度，积极宣传网银，手机银行转账汇款的安全便捷以及手续费优惠的政策，有效提高了客户自助服务效率，减轻了柜面压力。

　　对于金融机构来说，设备的正常运行是提高网点离柜率的根本保证。为了加强设备运维管理，无锡农商银行推进低效设备调整，逐步提升网点运营质量，优化客户体验，做好自助机具的保养与维护工作，使机器设备始终处于良好状态，保证了业务量的提高。同时，加强全行人员日常学习，要求网点所有人员熟练掌握自助设备、电子银行、手机银行等各项业务的开通使用功能，努力营造良好的营销氛围，使全员做到能引导、懂宣传、精业务。