常熟农商银行“不见面”服务为外贸企业纾困解难

　　受新冠肺炎疫情在国外蔓延的影响，国内外贸行业面临巨大挑战，为帮助外贸企业渡过难关，战胜疫情，常熟农商银行借助金融科技手段，多措并举提供“不见面”服务，切实解了客户燃眉之急。

　　深化学习练内功。3月份以来，该行及时关注疫情对国际业务发展的影响，组织专项调查，并通过行内“常银学院”平台直播间、视频会议对辖属机构进行专场交流会，讨论当前国际业务发展形势，解读当前金融支持外贸企业复工复产政策。组织员工加深国际业务知识学习和技能培训。借助中信保公司免费投保在线直播平台，通过抖音直播间向更多客户介绍常熟农商银行融资产品解析。

　　多措并举促服务。为更好服务外贸企业，该行第一时间为中小企业开通国际业务绿色通道，支持抗疫物资采购及捐赠业务，加速开通国际业务网银服务，通过“不见面”的快递上门收单帮助客户无接触办公。同时，在线调研外贸企业实际困难，对还款有压力的企业采取无还本续贷、展期等方式予以宽限，给企业资金运营戴上“呼吸机”，一季度已为外贸客户办理29笔展期，共计387万美元。

　　科技赋能提效率。该行适时调整业务拓展模式，提高线上运营水平，以智能办公提升运转效能、以科技赋能确保国际业务运转，进口开证线上化全流程、网银汇出汇款等让客户足不出户即可办理。目前已实现10种融资产品的线上化，占比达83%。此外，托收和信用证收汇线上化、电子银行涉外收支申报等功能也将加速线上自动化水平，进一步提高国际业务的金融服务效率。