无锡农商银行 打造营销主阵地 提升厅堂服务

　　为践行普惠金融的发展理念，深耕细作无锡金融市场、更好地服务无锡城乡广大市民，进一步有效开拓财富管理新市场，做好网点零售转型工作，近期无锡农商银行组织开展了大堂经理及大堂副理人员的系列培训。

　　大堂副理作为营业网点的重要组成部分，是厅堂服务的关键环节。4月中旬，经过各分支行的推荐，选拔出34名行内正式员工担任大堂经理，为帮助他们转变身份迅速上岗，提升大堂经理的综合能力和素养，该行组织开展大堂经理营销和服务综合能力培训，邀请行业专家授课，通过讲解、示范、模拟训练等方式，帮助他们转变意识、明确定位、梳理流程、管理实战。

　　近日，该行个人金融部又组织开展了大堂经理财富类业务专项培训，内部讲师通过对不同的客群、黄金走势等方面的分析，提升大堂经理保险与贵金属业务的精准营销技能，同时，聘请保险公司专业人员授课，传授法律法规、业务知识、消费者权益保护等方面知识。该行人力资源部邀请了个人金融部、运行管理部行内优秀讲师，就如何成为一名优秀的大堂副理进行学习分享，并邀请了外部讲师就大堂副理文明礼仪服务进行规范，致力于提升网点厅堂服务质量。

　　此次历时1个月的系列培训，进一步加强了无锡农商银行网点人员的队伍建设，提升了大堂经理和大堂副理人员整体的业务素质和岗位能力，明确各自岗位职责的同时，强化合作意识，更好地适应该行网点零售转型的需要。