浦口农发行 扎实推进网银业务

　　农发行南京市浦口支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深挖客户需求，积极拓展网银业务，充分发挥电子支付渠道快速、便捷的优势，优化客户体验。

　　一是全面摸底，推广网银求发展。该行柜面人员梳理全行所有客户开立网银的基本情况，逐一通过电话、微信、上门等方式全面了解客户需求，为客户详细介绍网银安全、稳定、高效的优势和线上离柜结算特点。同时，结合农发行网银业务特点和办理网银的优惠条件编写告知书，随对账单一并寄出，确保每家开户企业都知晓该行的网银业务优惠政策。

　　二是精准服务，上门开户优服务。对日常结算量较大的客户，该行实行重点突破，精准服务。由该行领导带头上门积极营销，主动向客户宣传电子支付的优势，现场专业地解答客户提出的疑问。在符合内控制度的前提下最大限度解决客户难题，制定解决方案。柜面人员及时整理网银开立的资料和填写说明，耐心指导客户如何填写资料，在手续齐全的前提下，力求客户一次到柜，高效快捷办理完成网银开户业务。网银开立后，柜员现场指导客户操作网银，解答客户问题，确保客户能够顺利完成网银各项转账汇款等操作，获得客户好评。

　　三是减费让利，助力复工赢信任。自新冠肺炎疫情发生以来，农发行作为国家政策性银行，切实履行担当和义务，一律减免网银汇划费和工本费在内的五大类46项服务收费，降低企业融资成本，缓解企业复工复产的压力。同时，网银电子渠道开通7×24小时持续运营，提高离柜业务服务质效，打通疫情防控金融服务的时间和空间制约，使客户充分感受到诚意和实实在在的利好。