科技银行强作风抓效能 促进金融服务水平提升

　　为更好地服务客户，科技银行将加强工作作风建设作为增强竞争能力、提升服务水平、推进全行发展的总抓手，多措并举，扎实推进全行效能建设。

　　抓学习培训，促素质提升。科技银行细致收集整理效能建设相关文件精神和制度，组织全行员工采取集中学习与分散自学相结合的方式进行学习，进一步强化大家“强作风、抓效能、促服务”的思想意识。同时，通过线上、线下融合，持续开展“飞行学堂”、专项业务培训，夯实工作人员专业知识，全面提升员工素质，提高服务能力。

　　抓制度建设，促规范服务。近期，科技银行按照市委、市政府相关要求，规划年度《效能建设工作要点》，明确任务目标；围绕业务操作、内控管理等方面，修订完善《工作人员违规行为处理办法》等制度，严肃工作纪律，让员工行有依、做有规、罚有据；立足消费者保护，强化考核，制定《消费者权益保护经营机构目标责任制考核细则》，积极推行标准化服务、流程化服务。内外兼顾、多面发力的制度体系进一步提升了银行服务的便民化、高效率。

　　抓督查管理，促工作落实。效能建设的落实还需要督查管理的推动，为此，科技银行升级督查模式，扩大督查范围，将效能建设的触角延伸到全行各个环节、各个岗位。一是开展突击检查，随时抽调人员组成督查组，不打招呼、不发通知，对总行部门工作人员在岗情况、工作状态、工作纪律等进行检查，找“苗头问题”、“突出问题”；二是多部门联合，通过网络视频对网点窗口服务质量和工作作风进行实时监督检查，让检查更精准、落脚点更细；三是加大常态化检查力度和频次，确保检查全面覆盖业务条线。同时，科技银行还及时将检查情况通报全行，督促整改，严肃问责，确保消除效能“薄弱点”。

　　从意识提升到学习培训，从建章立制到检查监督，从规范服务到高效展业，一系列“强作风、抓效能”的举措，让客户享受到更加热情、便利的金融服务；凸显了地方商业银行“惠民、便民”的特色；树立了科技银行“合肥人自己的银行 老百姓身边的银行”的口碑形象。