靖江农商银行扎实开展消费者权益保护工作

　　今年以来，靖江农商银行通过强化内部管理、开展金融消费者宣传教育活动、及时妥善处理金融消费者投诉，为消费者构建更加和谐健康的金融消费环境。

　　打造“不见面”金融服务新模式。拓宽线上服务渠道，制作电子海报、微文，详细介绍手机银行、网上银行、ATM自助设备等电子渠道业务办理方法和流程，引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道办理各项存贷款、结算、查询等业务。丰富手机银行生活化场景应用，上线“测一测”微信小程序，定制税企通、惠商快贷、靖医贷等面向不同客群的线上贷款产品，分层分类支持消费者融资需求。

　　扎实开展多样化宣传教育活动。一是加强疫情防控知识宣传。积极做好员工教育引导，利用微信群、公众号等科普防控疫情健康常识，及时关注员工的情绪及意愿，鼓励员工坚定信心，消除恐慌纾解压力，引导干部员工不造谣、不信谣、不传谣，不随意转发、评论未经证实的信息。利用LED屏、电子海报屏向公众科普相关知识，提醒公众勤洗手、勤通风、外出佩戴口罩等，加强自我保护。二是注重常态化消保宣传。在全辖区营业大厅显著位置设立宣传站牌，摆放宣传手册、宣传折页，大厅电子显示屏、落地海报屏长年宣传保护金融消费者权益相关知识，营业网点LED屏上滚动播放宣传口号。三是宣传活动形式多样，内容丰富。制作抖音短视频，将疫情防控措施与线上产品宣传相结合，以消费者为中心的优化服务，更好地支持经济发展。发挥微信、网站、媒体的线上渠道作用，制作微信长图、小动画等，利用新兴方式向客户进行金融知识宣传，充分扩大宣传范围，有效提高了宣传成效。

　　不断提升金融服务水平。以全国文明城市创建活动为契机，加强对员工文明服务教育、管理、指导，增强员工文明服务意识，树立文明服务理念，强化规范服务礼仪，全面提升农商银行品牌形象。按季度开展服务质量督查，强化厅堂服务量化考核，加强服务监控检查和现场检查，推动厅堂服务流程规范及厅堂环境“6S”管理到位。通过定期召开的运营主管会议、信贷例会等，开展员工培训，学习消费者保护工作管理制度、业务操作及服务方法，不断提高员工消费者权益保护工作意识，在实际工作中自觉履行消费者权益保护工作义务。