常熟农商银行打造直播场景玩转数字营销

　　随着互联网金融的普及以及“流量”经济的兴起，近年来，常熟农商银行充分发挥自身“支农支小”优势，积极利用“浓农乡品”商城平台，服务农户、商户、小微企业主等市场主体，旨在搭建一个共享、开放的平台，以“直播+金融”的形式服务“三农”、中小微企业，支持实体经济发展。

　　拓宽线上营销渠道，化解客户销售痛点

　　今年初，突如其来的新冠肺炎疫情打破了生活的平静，“三农”、小微企业生存困难。持续蔓延的海外疫情让外贸出口行业也步履维艰，海外采购客户减少甚至取消订单，跨境零售数据锐减，抗风险能力较弱的餐饮行业因物流不畅、人流下降导致营业收入锐减，陷入前所未有的困境，各类农副产品、商品面临不同程度的滞销难题。为帮助客户渡过难关，常熟农商银行积极履行社会责任，不仅通过各类金融优惠政策支持企业及时复工复产，而且第一时间联系受疫情影响客户，联动生产端的农产品种植户、食品制造企业开展专项直播活动，面向年轻活跃且庞大的互联网客户群体，大力拓宽线上营销渠道，化解滞销难题，与客户同心同行、共抗疫情、共克时艰。

　　打造银行直播生态，撬动粉丝流量经济

　　常熟农商银行精心打造的互联网直播平台“常银直播间”，旨在通过规范化、常态化的新型直播栏目打造高流量站点。该平台既能为客户提供“直播带货”服务，加深银企合作，提高客户黏性；也能为分支机构开展“直播定制”服务，通过一系列直播专场活动宣传金融新业务、新产品、新知识，助力引流获客，实现流量转化。针对客户足不出户的金融及衍生需求，该行致力于打造有温度、接地气的线上金融模式，通过定期策划系列主题直播活动，根据地域布设特色场景，助推优秀传统文化、非遗产品、新兴科技等传播发展，满足用户多元化需求，增强品牌影响力。同时，通过打造直播内平台开展线上化培训，服务条线业务部门，提升培训交互性、趣味性，有效降低线下成本。今年以来，该行共举办各类专题直播活动22场，观看人次超过43万人次，带货销售地方特色农副产品、小企业产品数十吨，交易量达2.5万单，交易金额超过100万元。

　　夯实后台科技支撑，实现数字智慧运营

　　为充分发挥金融科技对业务发展的支撑作用，常熟农商银行利用数字化技术打造智慧运营模式，将“侬享贷”等线上贷款产品、“浓农乡品”商城与“常银直播间”平台有机统一，以可视化大屏的量化指标展示该行互联网金融用户数、商户数、订单数、销售额等实时数据，根据按周商品订单数、销售额，按店铺订单量、熟客率，按季热销商品销售量、客户分布等数据具体分析商城及直播平台业务拓展情况，并通过具体交易数据实时监控、分析线上贷款产品投向，及时反映和定位业务风险点，不断优化线上风控模型，制定风控规则180余条，有力支持线上业务提质增效。截至7月末，该行线上产品“侬享贷”的申请户数已突破55万户，授信户数达21万户，授信金额超过32亿元，其中自营平台占比55%。