建湖农商银行：疫情下念好金融服务“三字经”

　　为支持实体经济发展，今年以来，建湖农商银行围绕省联社提出的“推进三访三增，助力六稳六保”要求，提高政治站位，靠前优化服务，突出“走访、让利、扶持”，助力县域实体经济抵御疫情影响，取得了显著成效。

　　实实在在地“走”，不断提升金融服务覆盖面

　　今年以来，建湖农商银行已先后组织开展三轮“县域走访送贷行动”。该行明确要求，所有的服务对象一户不落，一次上门能解决的问题坚决不要去第二次。一是抓源头，对所有行业协会、产业园区、各类人群，实施“名单制”走访。二是抓宣传，对所有走访对象宣传产品、利率、疫情专项让利政策，确保人尽皆知。为确保实效，董事长、行长等领导班子带队走访，每周不少于3个工作日，总行机关条线人员、基层一线营销人员全面参与，对全县小微企业、新型农业经营主体、个体工商户等各类客户群体进行全面拜访。

　　在走访过程中，走访人员随身带好平板电脑、贷款申请表、征信查询授权书等物品，当场完成客户信息建档工作，第一时间对客户需求进行响应和跟进，3个工作日内限时完成业务流程，实现了让服务多跑路、让客户少跑腿。

　　据了解，经过历时近6个月的走访，该行共新增客户3363户，全行各项贷款余额较年初增长14.36亿元，增幅10.17%。

　　切切实实地“降”，不断提升小微企业获得感

　　为了掌握小微企业的实际需要，建湖农商银行结合客户走访和专题座谈了解，对企业在业务发展过程中面临的各类资金问题，“挂号”会诊，“销号”解决。针对疫情特殊背景下广大小微企业客户的主要诉求，结合县域小微企业发展实际，该行积极响应上级号召，进一步加大降费让利力度。

　　据介绍，该行主要在支农再贷款利率、抗疫再贷款利率、收单手续费、个人STM跨行转账手续费、信贷资金受托支付转账手续费等方面进行降费让利。收费方面，按照能不收就不收、能少收就少收的原则，今年以来已取消两项收费，共减免费约5万元。贷款利率方面，年内7次调整贷款利率，灵活定价手段，各项贷款平均利率由年初的5.24%下降到8月末的4.87%，少收利息5000万元。

　　从紧从快地“扶”，不断提升小微企业安全感

　　疫情背景下，小微企业和广大个体工商户面临较大经营压力，在资金流动性上普遍缺乏安全感。针对这一实际，建湖农商银行内部加压，扎实推进金融服务“保姆式”服务。

　　责任上压实，从总行领导班子，到机关职能部门，再到基层一线经营单位，层层有任务，人人有指标，要求全行500名员工人人都是客户经理，将信贷投放重点集中在县域专业商贸、工业园区，通过创新信贷产品和信贷模式，逐级压实信贷投放责任，不断加大制造业贷款、普惠重点领域贷款投放力度。对信贷投放不力的单位和个人，采取经济和组织措施，严格问责，确保形成争先恐后的工作氛围。

　　根据服务对象不同，该行将个人客户精准划分为农区客户和城区客户。在农区，将各个村居承包到人，通过一家一户的集中宣传和严格的检查督导，将走访服务落到实处。在城区，制定了明确的市场开发规则和业务竞争机制，通过派单式营销，实现资源的有效配置和高效开发。上门服务期间，客户经理对每个客户的服务时间不能低于10分钟，通过交叉开展存款、贷款、中间业务等金融产品一揽子营销，让客户经理成为客户的“金融保姆”，满足客户多样的金融需求。

　　通过扎实有效的举措，建湖农商银行客户经理的惜贷恐贷思想被打消，小微企业客户贷款难的问题被进一步打破。