泰兴农商银行“金融云营销”成为获客新利器

　　受疫情影响，银行业传统的厅堂营销、外拓营销已略显疲态。获客渠道单一，拓客进度迟缓，客群定位模糊，已成为各农商银行亟待解决的难题。针对这一现象，泰兴农商银行积极转变战略思维，搭乘“互联网+金融科技”的顺风车，以微信平台为载体，研发上线“金融云营销”小程序，主打“合伙人”新模式，配以“抢单机制”和“积分激励”，让营销产生裂变反应。截至目前，“金融云营销”注册人数达4.5万人，业务办理数超5万笔。

　　困局求变，探索获客“新途径”。今年年初疫情肆虐，“走不出门、遇不到人”使农商银行错过了全年最重要的营销“旺季”，部分业务经营指标出现了断崖式下跌。加之疫情趋缓后，国有及大型股份制商业银行下沉服务重心，不少优质客户纷纷“搬家”，农商银行陷入了“保存量、抢增量”的困局。“穷”则思变，泰兴农商银行积极迎合广大客户“非接触式”业务办理新习惯，顺势推出“金融云营销”，将产品营销搬到线上，通过加载产品推介、业务申请、业务转介等一系列功能，为客户提供纯线上、便捷化的金融服务。

　　宣传造势，拓宽产品“受众面”。“金融云营销”上线初期，除了该行员工注册登录，客户响应者寥寥无几。该行再次组织调研，寻求解决问题的方案。原来，单靠该行员工在“朋友圈”推广，并不能取得实际的宣传效果。为此，该行迅速行动，将线上线下两种宣传渠道相结合。线下通过户外广告、车体广告、纸质媒体等，宣传推广该平台功能；线上以抖音小视频、微信公众号、官网、电视、广播为主，用客户喜闻乐见的方式，全方位宣传“金融云营销”。铺天盖地的宣传造势，大大抓住了客户的眼球，“码上分享，零钱暴涨”这一宣传口号逐渐深入人心，到5月末，“金融云营销”注册用户数已突破1万人。

　　抢单机制，催生营销“内动力”。随着“金融云营销”注册用户数的增加，该行的获客能力得到了质的提升，系统的“派单”式管理，已不能满足客户日益增长的金融需求。业务派发的不平衡性，导致部分支行甚至出现了“僧多粥少”的局面。针对这一情况，该行信息科技部门再次对“金融云营销”进行优化，借鉴“美团”派单模式，增加“抢单”功能。客户业务预约成功后，除指定承办人员外，全行的客户经理都能够在“待办业务”模块中看到业务申请信息，并实时进行抢单。如无人抢单，系统将会在当天下午5点前，根据客户所填地址自动派单。确保所有客户的预约当天就能获得响应，进一步增强了业务预约的时效性。“手快有、手慢无”的抢单新机制，大大提高了营销人员的积极性，极大提升了业务办理效率，客户服务体验感得到进一步增强。

　　“合伙”模式，助推转介“裂变式”。为进一步夯实客群基础，拓宽获客渠道，该行对“金融云营销”“引流”数据和运行情况进行了综合分析，率先提出了银行“合伙人”的概念，并配套了相应积分奖励政策。在“金融云营销”上注册的用户都会形成专属推荐码，通过转发推荐码进行业务转介绍，每转介绍一笔业务就能获得相应的积分，积分可以1∶1兑换该行积分商城中的商品和代金券。在这种模式下，积分奖励提高了客户的转介积极性，客户变成了该行的“客户经理”，营销也实现了从“点对点”向“点成线”“线成面”的积极转变。截至目前，该行通过“金融云营销”，成功营销手机银行33825个，“收银宝”2684个，“阳光E贷”1801户。

　　线上金融的发展是当下的主流趋势，对于未来，泰兴农商银行行长杨树桐表示，该行将不断优化平台功能，强化科技赋能，让“金融云营销”真正成为客户经理营销拓客的“利器”，为各项业务开展夯实持续发展的客群根基。