大丰农商银行“三个全面”提升走访服务实效

　　为认真贯彻落实党中央、国务院重大决策部署以及省委、省政府有关部署要求，省联社于7月初组织全省农商银行开展了“推进三访三增 助力六稳六保”专项竞赛活动。对此，大丰农商银行统一思想认识，提升政治站位，结合自身实际，把开展竞赛活动和贯彻上级政策要求、提升客户服务水平以及推动年度、季度工作有机结合，联动部署，精心组织，有力推动，客户走访和金融服务工作取得了阶段性成效。

　　全面动员组织，提升竞赛活动实效性。一是强化组织领导。从党委班子、中层干部、全体员工层面进行动员部署，围绕走访回访、增户扩面、信贷投放目标，制定竞赛活动方案，成立领导小组和6个专项小组，明确营销管理总部牵头，信贷、授信、普惠、电子银行等部门联动协作。二是强化工作推动。召开年中工作会议、月度工作例会、每周集中学习会，按月、周推进，每日通报，组织先进交流发言，后进帮扶推动。对工作开展慢、走访实效差的单位和个人，由纪委进行提醒谈话，督查促进。三是细化目标任务。与相关职能部门调取信息，建立企业、新型农村经营主体、个体工商户“三类名单”，确定了59356户走访对象并导入到系统，由牵头部门包干，目标落实到每个人，进度细化到每个月。

　　全面走访对接，增强获客服务灵敏度。一是注意工作方法。采取先易后难的方式，按照序时目标，首先走访账户状态正常、余额较多、有贷款余额的企业、新型农村经营主体和已办理的二维码商户，目前已走访12833户。在走访中注意发挥“关键人”作用，结合地方政府开展的“万企联万村 共走振兴路”等行动，与街道、园区联系人共同走访，拉近银企关系，提升走访效率。二是强化科技支撑。结合实际情况，自主开发走访个体工商户的微信小程序，与互联网金融平台对接共享，输入商户名称或证件号码后，相关信息能自动显示，并能实现网格自动划分，细化到社区、街道，切实解决了城区网格划分难的问题。三是优化服务场景。通过政府层面的推动，与各职能部门加强合作，持续加载社保卡功能，扩大水电煤、学费、党费、税银社保费等代收代扣签约。重点探索品牌、亲子、养老、社区“四大金融”建设，吸引上下游商户入驻，为客户提供多元化服务。四是强化组合营销。在走访过程中，结合不同客户需求，对存款、贷款、电子银行等实施“1+N”一揽子营销推广，引导客户进行使用体验。

　　全面授信支持，优化金融服务获得感。一是强化主动授信。多渠道搜集信息，依托全省综合金融平台和大数据模型，实施批量预授信。新增企业授信32户金额4.45亿元，用信21户金额9854.47万元；新型农业主体授信3户金额75万元；个体工商户授信493户金额9852.87万元，在前期授信基础上，动员商户用信1316户金额1.21亿元。二是强化产品配套。为企业客户提供“随易贷”“周转贷”“税企通”等产品，为个人客户推出富民创业贷等产品，优化“金丰E贷”等线上产品。上线“E路盈”线上存款。三是用好政策工具。通过多种方式宣传两项政策工具，做好普惠型小微企业临时性延期还本付息、信用贷款投放工作。目前，该行普惠型小微企业信用贷款金额达2.48亿元，比年初增加1.61亿元；8月到期普惠型小微企业贷款金额3.38亿元，当月实施阶段性延期偿还2.37亿元，延期率达70.12%。四是主动帮扶解困。深化“命运共同体”意识，对当月到期但还本付息有困难的客户逐一梳理，提前做好续授用信手续；对信用良好、还款意愿强但暂时困难的，办理无还本续贷；对按计划归还本金遇到困难的，合理调整还款计划，以实际行动和客户共渡难关。