镇江农商银行润兴路支行推进网点转型提升客户体验

　　为规范网点服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，不断提升网点形象和整体竞争力，近日，镇江农商银行润兴路支行以推进网点转型为抓手，以加强队伍建设为保障，以提升客户体验为目标，积极探索转变和发展之路。

　　营造浓厚氛围，凝聚团队合力。支行行长以身作则，冲在先、做在前，带头学习先进服务、营销理念，使大家充分认识到转型的重要性和紧迫性，并通过传帮带的形式，一级带动一级、一层推动一层，助力员工快速成长。在“头雁”引领下，全体员工的思想得到高度统一，工作热情和积极性被充分调动，大家针对网点转型争相建言献策，营造了良好的学习氛围。

　　开好晨夕“两会”，工作有的放矢。晨会是“战略会”，每位员工明确一天的工作目标，并以目标为导向开展各项工作，支行行长通过倾听员工的目标及计划给予鼓励，激发团队士气；夕会是“复盘会”，是对一天工作的反思和总结，员工在对白天的工作进行回顾后，自我剖析不足之处，并总结规律以应对今后的工作。通过晨会夕会的开展，支行员工的工作方法不断优化，工作效率稳步提高。

　　完善设施建设，规范服务标准。“硬转”方面，根据润兴路支行为零售型网点的功能定位，强化网点内部功能分区，合理配置服务设施和电子机具，为客户创造温馨舒适的服务环境；“软转”方面，全体员工重点学习了服务礼仪和营销话术，并通过实战演练的方式进一步加深学习印象。另外，岗位职责更加明晰，服务营销管理更加精细化，初步实现从客户进门到离开全流程服务不断档。

　　善与客户“攀亲”，提升营销意识。做到不放过一个机会，充分重视每一位潜在客户，特别是主动走进润兴路支行厅堂的客户，提高主动营销意识，用贴心服务、细致沟通，赢得客户好感，挖掘潜在需求。客户进门时，主动问好，询问业务，帮忙取号；客户等待时，一杯水服务贴近客户，厅堂微沙龙缓解客户情绪和识别潜力客户；对意向客户，及时留下联系方式，做好跟踪回访。通过主动营销、真诚服务，努力做客户身边有温度的暖心银行。