自年初启动“开门红”工作以来，东海农商银行不断强化“中后台为前台服务、总行为基层服务、全行为客户服务”的系统服务理念，一线和前台从客户需求出发，中后台从一线需求出发，不断提升服务客户的响应能力，改善客户的体验感受，力争做东海老百姓的“邻居银行”和“首选银行”。

　　在对客户服务上，追求“快”和“暖”。各大行业务下沉、低利率竞争，不光是为了完成“政治任务”，也是各家商业银行向县域、向小微、向零售转型的需要，如何应对利率大战、客户之争？短兵相接、单纯拼价格，是死路一条，优化服务，才是制胜之道。东海农商银行在速度上追求“快”，充分发挥小法人机构决策链短、速度快的优势，落实对客户的“最多跑一次”“一次性告知”等承诺。在态度上追求“暖”，用暖心服务，跟客户打“感情牌”。年初以来，该行要求各支行增设营业厅座椅、饮用水、常用药等便民服务设施，及时对办公区域进行打扫，为客户提供一个舒适、整洁的服务环境。全行上下从内心深处树立“以客户为中心”的经营理念，不仅要求员工挂在嘴上、写在纸上，而是切实落实到行动中，把客户需求导向的战略层层分解并融入所有员工的每个工作环节中，以暖心的服务态度、快捷的服务效率、便捷的服务方式满足客户需求，以此赢得客户，进而赢得未来。

　　在对基层服务上，追求“精”和“简”。追求“极简+极致”，进一步梳理业务环节、缩短流程链条、精简审批事项。“开门红”活动启动以来，东海农商银行根据实际情况增设授权人员，并临时性下放部分频率较高、风险较低业务的授权权限，避免业务堵在等待授权上。力争让营销经理只跑一趟、只拍一遍、只做一次，进一步解放和提升营销经理生产力。经过优化和简化，年初以来，授信经理平均每人每天受理5笔，平均每笔授信时长1.5天，工作效率较以往进一步提高。同时，总行统筹做好人力配备，落实好机关人员到基层代班制度，为一线提供人力资源支持。

　　在日常经营管理上，追求“实”和“真”。 东海农商银行落实“最多培训一次”“最多提醒一次”等办事风格，实行“逢训必考”和“以考代训”措施，确保制度、文件、流程培训学习的效果落地，取得实效。持续推行“问题导向、效率导向、结果导向”工作思路，领导班子切实落实定期调研制度，扎扎实实地帮助包片网点解决经营发展的难题，站在基层网点的立场和角度，看待问题、分析问题，帮助解决问题，为支行业务发展出谋划策，寻思路、找方法、出对策，营造积极有为、紧张有序、上下通畅的良好工作环境。