近年来，随着互联网技术日新月异的发展，智慧金融服务正在逐步改变各个层面的生产生活方式，但同时，随着人口老龄化越来越严重，很多老人没有智能手机、不会操作、行动不便、子女不在身边，空心化、老龄化问题越来越突出。南通农商银行新城支行按照上级要求，深入社区，扎根基层，在不断推进各项业务高质量发展的同时，始终关注老年客户群体，采取一系列贴心举措温暖老人心，老百姓纷纷给该行工作人员竖起大拇指。

　　上门入户，让金融服务零距离。近日，家住银城康养护理院的陈大爷忘记了自己的银行卡密码，让自己的老伴到新城支行办理密码挂失。该行工作人员了解情况后当即安排人员带上移动柜员机来到了陈大爷的病房，现场办理银行卡密码挂失业务。然而，长年的病痛让陈大爷面容消瘦，和身份证上的面容有了不小的差距，机器人脸识别一直通不过。下午该行工作人员再次上门，通过支行出说明、走审批流程，终于为陈大爷办理了密码挂失和补办。该行表示，为老年客户上门服务在南通农商银行各个网点经常发生，只要客户一个电话说明情况，无论晴天雨天，工作人员总会想方设法及时上门为老人排忧解难。

　　嘘寒问暖，“爱心驿站”情暖人心。无论严寒酷暑，走进新城支行，工作人员都会为老年客户送上一杯饮用水、安排一个爱心专座、准备一副老花镜，“爱心驿站”营业大厅内准备了饮水机、矿泉水、小药箱等，同时提供了手机充电等多个免费服务项目。新城支行近年来不断提升厅堂内外服务水平，厅堂内外增加了一系列便民利民设施和服务，在老人等待办理业务的时候，工作人员还经常开展“厅堂微沙龙”，给老人宣传金融知识，教会大家识别假币、提防诈骗，守护老年客户的“钱袋子”。

　　进村入社，公益宣讲打造社区“暖心银行”。新城支行利用“开门红”期间，走出银行，走近客户，安排零售客户经理组成宣传小分队，在网点门前、社区人口密集区、专业市场里设置宣传点，向往来群众分发金融消费者权益的宣传册、宣传折页，重点普及银行卡、人民币、存款保险、征信等金融知识，详细讲解如何识别防范银行卡盗刷、非法集资等非法金融活动，通过现场答疑的方式解答广大群众的咨询，并开展问答互动。一季度组织宣讲活动4次，惠及周边7个小区，共计参与1000多人次。

　　南通农商银行新城支行坚持以市民为中心的发展思想，对于高龄客户或行动不便客户，坚持“想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，用爱架起老年群体的绿色通道，为老年客户提供更加全面化、细致化、人性化的金融延伸服务，践行“地方银行”的大行担当，生动诠释了农商行浓情浓意的人情味儿。