为提升金融助老服务的深度和温度，睢宁农商银行通过基础设施、产品优化、提升服务等措施，切实增强老年客群金融服务的可得性和满意度。

　　保障老年客群服务需求，完善基础设施设备。鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作。一是优化网点适老化项目，充分考虑老年客户的特殊情况，优化网点无障碍通道、扶手、提示用语等措施，提供报纸、老花镜、急救药箱等适老助老设施。二是创建老年客户特色服务网点，充分利用网点公益设施和区域，为周边老年居民提供更多基础服务，包括歇歇脚、喝口水、紧急救助、防走失、助老包等，切实提升老年客户金融服务体验。三是普及便民服务网点，推广打造农村普惠金融服务点，实现村组（社区）基本金融服务的全覆盖，真正让老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。

　　完善老年客群服务管理，优化助老服务质效。建立健全老年客户服务管理机制，提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。一是提供智能化适老服务，针对老年客户群体普遍“听不清、看不见”等现状，提供更多适合老年客群的产品功能，如页面布局和交互提示设计“大字版”，厅堂机具可选择指纹签字、手机银行可人脸识别登陆、简化自助设备操作界面与流程等，优化界面交互、增加语音提示等辅助功能。二是提供差异化助老服务，坚持特事特办、急事急办原则，开辟绿色通道，提供预约服务及利用自助机具人性化上门服务。对于进入营业室行动不便的客户，提供助臂服务，主动关怀询问业务需求，对填写单据、查看存折或产品选择有困难的客户，全流程跟踪服务，及时提供帮助和指导。三是提供特殊化现金服务，满足老年客户现金支取和小面额人民币兑换需求，做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工作，同时在绩效层面进行配套引导，切实满足辖内老年群体现金兑换、支取需求。

　　维护老年客户合法权益，开展金融知识宣教。一是加强对老年客户防诈骗知识宣传，关注老年客户办理业务时异常表现或账户异常变动，多交流多沟通，发现存在诈骗陷阱等特殊情况及时给予制止，帮助老年客群警惕诈骗风险，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。二是认真落实优老惠老政策，加大银行政策、法律法规、产品知识的宣传力度，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，如实介绍产品信息，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符的产品和服务。三是积极开展助老志愿服务活动，计划建设老年客群特色银行，搭建助老平台，开拓助老服务项目，积极开展走访、慰问、送温暖活动，秉持公益服务初心，联合社会组织、机构和各类社会力量，为老年人提供便利和公益服务，在地方社会形成尊重和关爱老年群体的良好风尚。