近年来，常熟农商银行围绕零售银行现代化转型，创新发展思路，丰富服务内容，致力于打造集线上线下于一体、金融与非金融服务相结合的立体化综合服务生态圈。

　　“五分钟”就近服务圈。常熟农商银行在常熟市设有109个服务网点，平均每万人拥有1家金融服务网点，百姓5~10分钟即可到达就近网点办理业务。2020年以来，该行着力打造农村普惠金融服务点，逐步建成“城-镇-村”三级普惠金融服务网络。目前共计建成普惠金融服务点86家，能够就近为百姓提供存贷款咨询、日用品消费、生活缴费等便民服务。

　　“网格化”镇村服务圈。2020年常熟农商银行提出“乡村振兴、燕进万家”工程，按照“普惠、精准、高效”的原则，持续推进网格化管理和整村授信工作，目前该行已完成常熟地区341个社区、行政村网格的机构归属划分，并且依托行内专业金融服务人员和聘用“乡贤”等形式，建立了近200人的“金融网格员”队伍，提供综合金融服务，常熟地区家庭信息建档基本实现全覆盖，实现整村授信超3万户，金额达20亿元。

　　“共享式”便民服务圈。政银合作是常熟农商银行提高普惠金融覆盖面、提高便民服务效率的一大法宝，该行发挥网点遍布城乡的优势，与常熟社保局、医保局、大数据局、行政审批中心等合作推进“政银惠民工程”，实现社保、医保、行政审批等事项在网点的开放受理，让百姓、企业从“最多跑一次”变成“就近跑一次”，让各类服务从“窗口办”变成“家门口办”“掌上办”，切实提升百姓、企业的便利感、幸福感和获得感。