每年一季度是金融服务的旺季,溧水农商银行宝塔路支行结合网点转型,坚持用心、用情、用力做好厅堂服务,竭力为客户提供舒心的金融服务,实现了“零投诉”。
厅堂厅外“有声有色”。根据网点转型要求,对厅堂进行整体布局、亮点布局、公共卫生等方面进行优化。在玻璃上张贴窗花、在桌上放置糖果,让客户感受到家一样的暖心;合理划分厅堂服务区域,智能柜台、自助银行、礼品区域,整个大厅井然有序。
智能服务风景独树。针对当前客户多元化的金融需求,该行充分发挥“智能厅堂” 优势。以先进的机器替代一部分人工,在缓解柜面压力的同时,极大程度上方便了市民的业务办理。目前,厅堂里面装置了叫号机、智能低柜、网银体验机、社保发卡机等自助金融服务设备,客户通过自助设备即可办理包括储蓄、转账等日常生活中常见的金融业务。
服务客户共同努力。今年全省一体化信息平台社会保障卡管理信息系统统一上线后,大量客户更换第3代社保卡,以便实现跨省结算就医。正值“开门红”旺季,溧水农商银行宝塔路支行网点人手紧缺,为不耽误日常工作,员工主动放弃休息,与客户约定好时间,为客户办理社保卡激活上门服务,在负责人的统筹安排和全体员工的共同努力下,共计为42户行动不便的客户进行上门服务,获得了客户的广泛赞誉。
|