近年来，太仓农商银行不断优化网点布局，加快智慧厅堂建设，增强厅堂服务营销能力，扎实推进网点转型向纵深发展，多维度、全方位提升客户服务质量与效能。

　　以转型为导向，努力构建营销新模式。精准实施网点分类，按照网点类型配备人员及硬件设施，推动网点由交易核算主导型向营销服务主导型转变。开展定员定岗，优化网点岗位配置，柜员条线分流134人至厅堂及其他条线，同时“减高柜增低柜”，强化厅堂营销服务能力。加大厅堂营销培训的力度，提升厅堂人员的营销意识、营销技能，规范营销话术和营销行为，推动形成“用户画像-选择聚焦-用户转化”的营销模式。实行弹性工作制，业务高峰时段安排零售人员返至柜面，业务淡季缩减高柜，进行营销拓展。

　　以科技为支撑，全力建设智慧厅堂。打造网点业务智慧场景，根据各营业网点的实际情况，将柜面耗时较长的业务分流至智能柜台等机具上办理，节约柜面资源，减少客户等待时间。截至今年3月末，全行安装智慧柜员机共计78台，现金辅柜32台，超柜替代率达82%。配制便携式智能机具37台，为上门服务、人口聚集区现场营销提供智能、便捷服务支撑。

　　以电子银行业务为抓手，加快推进服务渠道融合。加强线上支付场景建设，不断完善手机银行、收单业务、农村普惠金融综合服务站点业务功能，推广运用无纸化、人脸识别、线上预约、免填单处理等便捷措施，构建线上线下一体化服务体系，有效发挥线下渠道的基础优势、线上渠道的便利优势、线上线下的协同优势。截至今年3月末，该行手机银行客户占比达71.26%，激活医保电子凭证33136户，收单商户总数达29393户，建设28家普惠金融服务点。