近年来,随着人口老龄化问题日益突出,老年人多样化的金融服务需求也日趋增加,宜兴农商银行不断深化“以客户为中心”的服务理念,充分考虑老年客户群体的个体差异,提供更暖心、更贴心、更安心的便利化服务,提升老年客户的幸福感、获得感、安全感。
网点改造,提升老年客户业务办理幸福感。近年来,宜兴农商银行全面开启315网点改造工程,除升级装修风格,打造舒适安心的业务环境外,还积极融入适老化改造,在保留现金服务窗口的同时,增设自助服务区,通过业务分流,降低老年客户等待时间,通过增大客户休息区面积,添置书籍、报纸、老花镜等方便老年客户阅读,提升业务等待期间幸福感。每当有老年客户光临,大堂经理都会主动上前问候并询问其具体需求,对于习惯柜面服务的老人,大堂经理会帮助其叫号,引导其前往休息区等待,服务过程秉承“多一声问候、多一丝微笑、多一点耐心”的助老服务理念,对于一些业务流程不太熟悉的老年客户,将由专人全程负责业务指导,让暖心的服务贯穿于业务办理始终。
上门服务,打造贴心“一站式”业务通办平台。去年2月,疫情形势最严峻的时期,一位老人突然住院,急需支取名下存单资金用于手术治疗,然而老人却不慎将密码遗忘,家人十分着急来到宜兴农商银行网点求助,考虑到疫情的特殊性,最终网点两名党员挺身而出,在医院和家属的密切配合下,他们穿好防护服来到病房内完成取证签字流程,最终家属成功取出资金,老人的手术也非常成功。伴随着我国社保体系的日趋完善以及全市老龄人口的不断增多,一些身体不适、卧病在床的老年人对于金融的需求也日益频繁,而部分业务需由本人办理,客户需求与银行合规之间的矛盾日显突出,该行作为积极践行社会责任的本土银行,始终秉承真心服务客户的宗旨,经过6年时间的不断打磨改进,在合法合规的前提下,搭建起了“一站式”的上门服务业务通办平台,持之以恒地为特殊老年群体提供优质高效的贴心服务。今年1月至5月,该行累计完成上门服务264笔,特事特办39笔,上门服务人员足迹遍布全市5个街道、13个乡镇。
党建引领,关爱老年群体守住养老“血汗钱”。宜兴农商银行以党建联盟为引领,积极指导辖下各支行党支部与街道、村党组织签订结对共建协议,根据城乡区域差异,在街道、村党组织的协助下,推出特色化的金融知识宣讲活动,如:城区在社区居委会的支持下,各支行开展“乡音课堂”系列宣讲活动,宣讲员采用宜兴本土方言的方式向社区老人宣传反假币、防诈骗等金融知识,让居民倍感亲切,活动反响良好。乡村地区在村委会的支持下,推出“金融知识下乡”系列活动,各乡镇支行利用班后时间,采用走村入户方式,向农村老年人宣讲防范非法集资和防诈骗相关知识,提醒老年群体要提高自我保护意识,守住自己养老“血汗钱”。
“老吾老以及人之老”宜兴农商银行始终秉承“敬老、爱老、助老”的服务宗旨,多措并举,不断完善服务流程,提升服务质量,帮助老年人安享幸福晚年生活。未来,该行将坚持传统服务与数字化创新并举,打通助老扶老“最后一公里”,切实履行金融机构应有的社会责任和担当。
|