近年来，随着人口老龄化问题日益突出，老年人多样化的金融服务需求也日趋增加，宜兴农商银行不断深化“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年客户群体的个体差异，提供更暖心、更贴心、更安心的便利化服务，提升老年客户的幸福感、获得感、安全感。

　　网点改造，提升老年客户业务办理幸福感。近年来，宜兴农商银行全面开启315网点改造工程，除升级装修风格，打造舒适安心的业务环境外，还积极融入适老化改造，在保留现金服务窗口的同时，增设自助服务区，通过业务分流，降低老年客户等待时间，通过增大客户休息区面积，添置书籍、报纸、老花镜等方便老年客户阅读，提升业务等待期间幸福感。每当有老年客户光临，大堂经理都会主动上前问候并询问其具体需求，对于习惯柜面服务的老人，大堂经理会帮助其叫号，引导其前往休息区等待，服务过程秉承“多一声问候、多一丝微笑、多一点耐心”的助老服务理念，对于一些业务流程不太熟悉的老年客户，将由专人全程负责业务指导，让暖心的服务贯穿于业务办理始终。

　　上门服务，打造贴心“一站式”业务通办平台。去年2月，疫情形势最严峻的时期，一位老人突然住院，急需支取名下存单资金用于手术治疗，然而老人却不慎将密码遗忘，家人十分着急来到宜兴农商银行网点求助，考虑到疫情的特殊性，最终网点两名党员挺身而出，在医院和家属的密切配合下，他们穿好防护服来到病房内完成取证签字流程，最终家属成功取出资金，老人的手术也非常成功。伴随着我国社保体系的日趋完善以及全市老龄人口的不断增多，一些身体不适、卧病在床的老年人对于金融的需求也日益频繁，而部分业务需由本人办理，客户需求与银行合规之间的矛盾日显突出，该行作为积极践行社会责任的本土银行，始终秉承真心服务客户的宗旨，经过6年时间的不断打磨改进，在合法合规的前提下，搭建起了“一站式”的上门服务业务通办平台，持之以恒地为特殊老年群体提供优质高效的贴心服务。今年1月至5月，该行累计完成上门服务264笔，特事特办39笔，上门服务人员足迹遍布全市5个街道、13个乡镇。

　　党建引领，关爱老年群体守住养老“血汗钱”。宜兴农商银行以党建联盟为引领，积极指导辖下各支行党支部与街道、村党组织签订结对共建协议，根据城乡区域差异，在街道、村党组织的协助下，推出特色化的金融知识宣讲活动，如：城区在社区居委会的支持下，各支行开展“乡音课堂”系列宣讲活动，宣讲员采用宜兴本土方言的方式向社区老人宣传反假币、防诈骗等金融知识，让居民倍感亲切，活动反响良好。乡村地区在村委会的支持下，推出“金融知识下乡”系列活动，各乡镇支行利用班后时间，采用走村入户方式，向农村老年人宣讲防范非法集资和防诈骗相关知识，提醒老年群体要提高自我保护意识，守住自己养老“血汗钱”。

　　“老吾老以及人之老”宜兴农商银行始终秉承“敬老、爱老、助老”的服务宗旨，多措并举，不断完善服务流程，提升服务质量，帮助老年人安享幸福晚年生活。未来，该行将坚持传统服务与数字化创新并举，打通助老扶老“最后一公里”，切实履行金融机构应有的社会责任和担当。