一天下午，紫金农商银行花港支行接待了一位“特殊”的客人。

　　13:30左右，一位大爷在该行营业大厅取号后，工作人员询问他办理什么业务，大爷全程冷漠且不发一言。轮到大爷办理业务时，大爷依然冷着脸不说话，正在工作人员纳闷时，大爷慢吞吞抬起手指了指自己的喉咙，摇了摇头，柜员意识到大爷可能是聋哑人，不太方便进行语言交流，随即微笑着递出一张白纸，方便大爷表达自己的需求。经过耐心地交流，柜员了解到大爷把自己的卡弄丢了，害怕别人把自己的钱取走，想赶紧销户，但又想保留原来的卡号。

　　得知事情的经过后，工作人员先是帮大爷打印出银行卡交易流水，确认余额无误后，及时安抚大爷的情绪，然后向大爷详细解释保号换卡业务的优点以及限制条件，大爷表示完全没有问题，一定积极配合银行工作，并露出了进入营业大厅后的第一个笑容。在轻松愉快的氛围之下，柜员为大爷办理好了保号换卡业务。考虑到大爷的个人情况，为了确保能及时联系上，工作人员询问并预留了大爷常用的电话号码，约定好新卡来的当天发短信给他，到时带好证件取新卡即可，大爷不住地点头。

　　最后，大爷给花港支行写了一段话，解释了自己不是不理人，而是卡丢了比较慌乱，和自己生闷气呢，但是在银行工作人员耐心真诚地服务下，自己稳定了情绪，人也变得轻松起来。该行表示，很荣幸能为客户提供一次无声的服务，也将继续坚持服务为本，为每一位客户排忧解难。