岳西县店前镇河西村程某现年71岁，和老伴两人单独居住于老房子中，孩子们都外出务工，一天晚上，两位老人在睡梦中突然听到“啪啪”的声音，并伴随着一股浓烈的烧焦糊味。朦胧中睁开惺忪的睡眼，眼前已是一片火光，原来是因房间电线老化自燃了。吓得两人立刻呼喊周围邻居帮忙救火，由于火势凶猛，情急之下，只能拿起锄头，把屋子里的贵重物品以及辛苦攒下的部分“养老钱”勾了出来。

　　第二天一大早，岳西农商银行店前支行行长刘和清接到河西村书记的一个紧急电话，电话表示该村一名老人的房屋不幸遭遇火灾，主要家具全部烧毁，最令人痛心的是老人半辈子辛苦攒下来的三万余元的养老金也没能幸免于难。接到电话后，刘行长第一时间向总行有关部门和岳西县人行报告了此事，并立即嘱咐支行相关工作人员，开辟绿色窗口，积极为老人清理残币。

　　看着一堆“黑糊”的纸币，两老眼中总是泛着泪花，县人行金融服务部负责人和支行工作人员一边安抚着老人，一边整理着残币，并承诺按照最高兑换标准为老人兑换。一堆钱，焦的焦、湿的湿、黏连的黏连，数量大，难度高，还散发着阵阵火焦味，面对着被严重炭化和冲泡水淋的纸币，支行工作人员反复剥离、整理、清点，耐心细致，生怕稍有不慎就使这堆钱币化为灰烬。忙乎了两个多小时，终于将29000元残币整理完毕，并按照余留面积和纸币面额分类摆放。

　　整理完毕后，支行行长随即安排车将两位老人带到支行，为其开立银行卡，将兑换好的钱存入账户。两老喜出望外，连忙握住支行负责人的手讲到：“还是农商行能让我们老百姓靠得住，以后钱都放银行卡里，我安心”。

　　岳西农商银行始终秉承以人为本的服务宗旨，坚持服务“三农”、服务小微、服务县域经济的市场定位，以优质的服务，便民的举措切实解决好客户的难题，努力做好百姓身边的贴心银行！