紫金农商银行玉带支行根据网点客户群体主要以老年人居多的特点，坚持将服务工作做实做细，持续关注老年人的金融服务需求，不断改善营业网点硬件设施，完善服务保障措施，解决老年客户在面对金融数字化过程中所遇到的困难，为其提供更加安全、高效、舒适的金融服务。

　　以人为本，给老年人带来贴心服务。网点工作人员在做好疫情防控的基础之上积极询问老年客户的业务需求，时刻关注网点排队秩序。疫情期间，对一部分需要出示苏康码却不熟悉智能手机操作的老年客户进行细致指导，而对另一部分仍在使用非智能手机的老年客户，则积极帮助其与家属联系，打印出苏康码再进行业务办理。在办理业务过程中，工作人员与大厅老年客户群体进行主动沟通，及时做到防疫提醒和业务指导，提高办事效率。同时对沟通困难的群体，采取纸笔、手势辅助沟通并在老年客户转取大额资金时，进行安全提示，询问其汇款用途、转账对象是否为其亲友等，以防范电信诈骗。

　　特事特办，为老年人提供暖心照顾。在每日防疫常态化检查中，网点工作人员特意准备了备用口罩，以防部分老年客户忘记佩戴口罩。在办理业务过程中，及时识别客户的特殊需求，为老年客户提供绿色通道、爱心座椅、老花镜等便民设施；对因各种原因导致的行动不便无法自己前来办理业务的客户群体，该行及时开展上门服务，在遵守规章制度的前提下，采取多元化的服务方式，有效满足了客户对不同金融业务的服务需求。

　　宣传教育，使老年人得到安心保障。疫情期间，该行始终坚持做好疫情防控和老年客户的金融安全知识教育工作。一方面，将网点作为防疫宣传和金融安全知识宣传的首要场所，通过液晶电视、LED显示屏滚动播放谨防电信诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识，在宣传台上摆放各类金融安全知识宣传手册，大厅内外张贴金融知识海报，普及防疫知识。另一方面，对老年客户群体开展防疫和金融安全知识厅堂微沙龙，进行现场面对面讲解，有效提高其防疫和金融防范意识。

　　延伸服务，教老年人学会使用技能。面对需要开通激活社保卡的老年客户，网点工作人员突出人性化服务，充分考虑老年客户生活习惯，悉心指导其使用电子渠道如手机银行进行余额查询，充分发挥电子渠道的便利服务优势，提升老年客户运用数字化技术能力。通过体验操作、学习应用、经验交流等环节，引导老年客户积极使用金融科技，提高其对智能化应用接受能力。

　　以客户为中心，积极践行优质服务，玉带支行的人性化服务得到了老年客户的认可和好评，该行用实际行动来温暖客户，在优质服务的道路上增添了浓浓的紫金暖意。