近年来，泰兴农商银行扎根县域经济，深耕“三农”市场，以加速推进现金服务示范区创建为契机，严格落实创建活动各项规定动作，优化现金流通环境，提升现金服务水平，取得了较好的效果。

　　突出一个“常态化”。该行将现金服务工作作为一项常态化工作，高标准，严要求，强督导，抓落实。完善组织架构，成立了由分管行长任组长的工作推动领导小组，统筹布局工作开展。细化职责分工，现金管理中心、检查辅导中心负责现金服务工作的日常开展和督导。常态化开展教育培训，从制度、操作、风控等多个层面，全面提升员工能力和素质。常态化开展督导检查，建立现金服务考试题库，内容涵盖制度流程、典型案例等多个维度，定期组织“双线”考试，线上测业务，线下测操作，奖励先进，鞭策落后。常态化开展明察暗访，重点摸排“全额清分、收支两条线”制度执行情况、小面额人民币兑换、预约及不宜流通人民币兑换等领域的工作落实情况，及时发现问题，限期整改到位，推进现金服务各项举措落细、落小、落实，为客户提供兑换便利、存取便捷、服务优质的现金服务。

　　突出一个“标准化”。该行一直致力于服务网点的标准化建设，立足现金服务、现金清分、假币收缴和大堂引导等多个层级，制定标准化操作流程，实现现金服务的快速提档升级。统一设置营业网点对外公告的触摸式宣传屏，确保要素齐全，格式一致、位置醒目。统一配置现金服务专属窗口。设立“不宜流通人民币兑换”“小面额人民币兑换、预约”窗口，制作窗口铭牌，布放宣传物料，整合窗口功能，公布投诉电话，确保客户需求得到及时响应。统一制定登记台账。下发统一登记簿，兑换预约逐笔登记，明确服务时限，动态调整网点小面额人民币库存，有效解决客户“换不了钱，换不到钱”的难题。截至8月末，该行累计为客户兑换20元以下小面额人民币1.8亿元。

　　突出一个“基础化”。现金服务示范区创建，硬件设施配备是基础。一方面为给客户提供更好的服务体验，该行对全行网点的现金机具进行全面梳理，更新升级新款点钞机、清分机、残损币兑换仪，“金标”覆盖率达到100%。另一方面，进一步加大机具的修护保养力度。与供应商重新签订合作协议，明确维护职责，将定期维护与不定期应急维修相结合，确保现金服务不断档。同时，大力推广“同城易兑”快捷服务，动员广大客户关注“同城易兑”微信公众号，线上查询就近银行网点分布、硬币兑换机具布设、小面额货币预约方式等信息，从而合理安排业务办理时间和方式。截至目前，该行布放的3台硬币自循环机累计回笼硬币近8万枚，零星兑换1元硬币超万枚。

　　突出一个“全面化”。为让老百姓在家门口就能享有优质的现金服务，提升老百姓现金服务的获得感，该行加速农村现金服务点布局，精心打造老百姓“家门口的银行”。在全市173家农村便民金融服务站中挑选19家，成立农村现金服务点，统一配套现金服务和宣传机具。各支行成立“宣讲小分队”，定期赴各服务点开展业务培训和机具维护，确保各服务站点正常运行，努力实现“小额金融服务不出村”的目标。同时，以现金服务点为服务延伸，不定期开展电信防诈骗、反非法集资、假币识别等宣传活动，通过张贴宣传海报、发放宣传折页、开展教育讲堂等形式，由点惠面，让广大市民百姓在潜移默化中掌握基础金融知识，全面提升风险防范能力和意识。