为践行普惠金融，提升服务质效，助力乡村振兴，今年年初，常熟农商银行在县市接壤、城乡接合的金融供给相对不充分边远地区设立普惠金融试验区，组建150余人的普惠金融团队，着力打造一支综合化服务队伍，勇当普惠金融探索的“急先锋”。开展业务半年以来，普惠金融部贷款余额超30亿元，累计服务客户超5000户。

　　三线融合，多兵种集结。常熟农商银行坚持走农村发展路线，以村为单位提供“一站式”金融上门服务，打破业务壁垒，集结公司、小微、零售三个条线客户经理，设立普惠试验区，强化周边区域业务广度和深度，创新服务方式，提高服务效率，提高客户获得感、便利感。过去客户到银行办理业务，基于不同金融需求，需要不同客户经理对接，比如，找“张三”办贷款，喊“李四”办存款、理财。现在该行的每一位普惠金融客户经理，在原有业务能力的基础上，通过再培训、再学习、再实践，快速掌握新知识新技能，突破传统思维和条线壁垒，磨炼综合服务能力，以服务客户全生命周期为目标，推动普惠金融服务进一步下沉。

　　三化支撑，多面向发力。坚持市场化考核，鼓励客户经理做小做散，聚焦以客户为中心的服务理念和以员工为中心的展业策略，将客户需求放在首位，充分利用市场化考核方式激发市场潜力，激活团队潜能。坚持移动化展业，实现发卡、开户流程的移动化，突破物理网点对服务周边区域的限制，叠加社区化、网格化服务模式，让普惠金融更简单、更便利、更实惠，打通普惠金融服务的“最后一百米”。坚持综合化服务，搭建线下服务网络和线上服务平台，促进线上线下“双循环”发展新格局，在信贷系统中，普惠金融客户经理只需用一个工号，便可办理全流程业务，实现普惠金融业务、产品、服务、区域“四个全覆盖”。

　　三类授信，多渠道开花。全力推进整村授信，依托网格化实地走访，联合村委、乡贤开展集中评议，积极落实“一户一专员”负责制，确保每户都有专人对接服务。针对村级集体经济资金需求推出“惠村贷”产品，针对农户个人经营及生活消费需求推出“惠民贷”产品，以批量授信模式助力乡村振兴。目前常熟农商银行普惠金融部走访村、社区230多个，实现区域内全覆盖，批量预授信8000余户、超20亿元。同时适应工厂员工多元化金融需求，参照整村授信评议制度，创新整厂授信模式，提供个性化金融服务。推广产业园批量授信，该行普惠金融部结合产业园集群发展趋势，服务产业链上下游，实地了解链上小微企业需求，制定服务方案，按照产业园批量授信，提高服务效率，为企业注入源源不断的金融活水，便利企业融资，提高放款效率。