作为地方法人银行，近年来，张家港农商银行积极主动进行“适老化”改造，通过优化软硬件服务、延伸服务触角等方式，为广大老年客群提供更有温度的金融服务。

　　该行主动延伸服务触角，下沉金融服务。在全市建立64家农村普惠金融服务点，打通普惠金融服务的“最后一公里”。老年人可就近在服务点办理小额助农取款、转账汇款、代理缴费等基础支付服务，同时，该行与政府部门共同启动“银政e站·社保金融超市”惠民工程，依托121万张市民卡，在家门口为老百姓打造“银行—社保—医保”一站式服务窗口。截至9月末，该行农村普惠金融服务点累计为农村居民办理基础金融业务15万余笔、消费类业务70余万笔、政务民生类业务近5万笔，“就近跑一次”给中老年客户带来更多便捷。此外，针对年纪大、行动不便的老年客户，工作人员主动将金融服务送上门，利用移动终端设备，为老人办理银行卡激活等业务。

　　为方便老年人办理业务，该行对网点各类服务设施进行适老改造。在网点建设无障碍坡道，设置应急呼叫按铃、公示求助电话；设立爱心窗口，通过耐心引导、贴心询问，一对一帮助老年人办理柜面业务，用通俗易懂又专业合规的话语讲解业务，并辅助老年人使用手机银行、智能超柜等自助办理业务，缩短等候时间；网点还配置了键盘式密码输入器，为业务办理中无法签名的老人，提供指纹确认环节；每个网点配备老花镜、轮椅、急救药箱等适老化设施，方便老年人使用。该行还推出老年版手机银行，优化了产品页面和办理流程，鼓励老年人通过电子渠道办理简单的生活缴费、查询类业务，帮助老人学习、接受新事物。

　　同时，张家港农商银行积极履行地方法人银行的社会责任，2020年度向张家港市百岁老人捐款50万元用于发放高龄补贴。重阳节前，各支行纷纷走进社区、敬老院开展各类慰问活动，为他们送去节日祝福，并结合日常走访活动，面向老年人广泛开展形式多样的金融知识宣传活动，守护老年人的钱袋子。