陆丽辉,现任海门农商银行海洪支行行长,也是“江苏农信·最美奋斗者”“砥砺坚守奖”获得者之一。在陆丽辉的职业生涯中,有这样一组数字,“13.9、4000、7”,看似普通,实则有深意。作为一名农信人,陆丽辉工作、坚守过的海永镇,面积13.9平方公里,常住人口不到4000人,往返海门必须坐轮渡,陆丽辉选择以岛为家,足足有7年,在海永支行所有员工中,驻岛时间最长。
岛为家,满腔热情写青春
海永镇是一块地理上的“飞地”,更是一片金融的“洼地”。一直以来,由于海永镇地处孤岛,交通不便,很多银行不愿在此设立网点,海永镇成为名副其实的金融服务死角。
2009年6月,海门信用联社在海永镇设立海永信用社,陆丽辉怀着服务“三农”的满腔热情来到地处崇明岛的海永镇,直到2016年10月因岗位任职规定调离海永支行,一干就是7个多年头。这对陆丽辉和他的同事们来说,却是别有一番滋味在心头。由于交通不便,来去只能借助摆渡人的小渡轮,他们每周只能回家一次,而且由于加班或者碰上落潮,错过摆渡时间,以至于被困孤岛二三个星期更是家常便饭。
心为志,根植“三农”显本色
陆丽辉始终坚持以服务至上的理念强抓内部管理,视客户如亲人,他将海永支行定位为“服务一流的精品银行”,为海永镇百姓执着地坚守、默默地服务。
在总行的辅导下,他从厅堂环境入手,积极推动6S管理落地,做到服务有标准、有流程、有考核、有奖惩。送还客户遗忘的钱物、主动为行动不便客户上门服务等事例举不胜举。在发现海永老百姓去启东领社保金和新农保有很多不方便时,他们就主动承担起社会责任,联系社保和农保部门,将社保金和农保金交由海永农商银行代为发放,服务1700多户涉农一折通客户、800多户新农保客户,方便当地群众。
他们的服务获得当地政府和百姓的一致好评,7年多来无一客户投诉。海永支行连续被评为海门青年文明号。陆丽辉本人在2012年被评为“南通好青年”。该行在总行的服务评比中多次获奖,还被评为“农村金融机构2015最美服务窗口”。优质的服务,让该行和海永的老百姓走得更近、心贴得更紧,有力地推动了业务飞速发展。截至2016年该行各项存款达18000余万元。
苦为乐,砥砺坚守奋斗美
在生活上,陆丽辉和他的员工们经历了诸多困难。
他们有凌晨3点半从海门出发去海永的经历、有轮渡不开从崇启大桥绕行的经历、有受潮落影响被困轮渡4个多小时的经历,有父亲半夜重病不能赶回去干着急的经历、有妻子生小孩自己却在海永而不能陪伴妻子的经历、有新婚没几天就去海永工作夫妻分居的经历,等等。他们品味着各种酸甜苦辣,但陆丽辉说:“当看到客户满意的笑容、听到客户对我们的称赞时,心中是幸福的,觉得我们的工作是那么的有意义、有价值。”
因轮岗原因,陆丽辉依依不舍地离开了他奋斗了7年多的海永,先后在瑞祥支行、海洪支行担任行长。变化的只是工作岗位,但不变的是他扎根基层、服务“三农”的执着和初心、肩扛的使命。陆丽辉心中对妻子、对孩子、对父母满是愧疚,“老百姓的需要,就是我们坚守的最大动力,每当看到农民们满意的微笑、客户对我们的依赖和信任,我就感到很开心。”陆丽辉坦言,从不后悔当初的选择。
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