“做实做优服务里子，才能撑起形象面子。”近年来，大丰农商银行以“服务于心、创建于行”为基调，紧扣打造客户满意银行为目标，牢固树立“新形象、心服务、馨体验”的服务理念，扎实推进文明规范服务升级行动，在荣获中国银行业协会“五星级示范网点”的基础上，又向着全国“千佳网点”对标看齐，全面提高服务水平，提升服务形象。

　　抓培训，提素质，增强服务能力

　　大丰农商银行始终把加强员工教育，提高全员思想、政治和业务素质，建设一支合格的金融队伍，作为提升文明规范服务水平的根本保证，切实抓紧抓好。一是有效提高思想素质。在内部广泛开展社会公德，职业道德，家庭美德和个人品德教育，组织管理人员、业务骨干与年轻同志结对联系，实施内部导师制培养，针对性地开展谈心交流活动，耐心细致地做好思想教育，引导和教育员工增强爱岗敬业和遵章守纪意识。二是有效提升业务素质。通过每日晨会、每周例会以及周四集中学习等机会，组织全员学习经济金融知识、银行文明服务理念和总行下发的各项制度办法，组织业务知识测试，实行奖优罚劣，调动学业务、做标兵的积极性。三是有效提高操作技能。定期组织技术练兵和测试活动，从点钞、汉字录入、业务操作等基本功抓起，提升员工业务技能。鼓励和组织员工积极参加行内外各类技术比赛、银行、证券、保险等从业资格考试，提升专业能力。

　　抓创建，塑形象，打造“标杆网点”

　　一是加强硬件设施建设。对照文明规范服务创建标准，本着“客户至上”的原则，合理设置现金区、非现金区、VIP客户区、自助服务区、客户等待区，增添STM机，配齐客户坐椅、饮水机、验钞器具等便民服务设施，为不同客户提供周到的服务体验。二是规范员工服务行为。对照银行服务标准化建设要求，从微笑服务、站立服务等基础抓起，组织服务礼仪、“五步法”演练评比，深入开展窗口服务主题竞赛活动，将“服务明星”评选和客户评价相结合，将服务质量和绩效考核挂钩，提高工作责任心和服务自觉性。三是提升主动服务水平。主动走出柜台，走出大厅，深入开展送金融知识进社区、进街道活动，贴近客户抓好宣传服务工作。

　　抓管理，严考核，激发团队活力

　　一是明确职责要求。将廉洁从业、文明服务等具体要求细化到岗，落实到人，成立专门的创建工作领导小组，制定创建工作方案，对照考核细则和验收标准，逐条逐项分解落实。二是强化考核激励。制定业务拓展绩效考核办法、文明服务创建考核办法、服务标准化管理细则，合理分解目标，通过分组、竞标等多种方式形成内部良性竞争机制。三是强化民主管理。定期召开民主生活会，组织人员赴文明服务先进单位参观学习，同时积极开展广播操、演讲、卡拉OK、兴趣运动会等活动，缓解员工压力，增强员工凝聚力。

　　“服务是银行最为根本的核心竞争力，也是最为有效的工作抓手，服务不仅为客户创造价值，也同样为银行、为银行人自身创造价值。”大丰农商银行董事长卞玉叶表示，在文明服务的道路上，该行将牢牢把文明规范服务植入全行人的心灵深处，成为发展的“灵魂工程”，进一步增强农商人的自信心，充盈农商行发展的底气，增加客户的信任感、获得感。