2021年以来，宜兴农商银行深入贯彻落实省联社经营工作会议精神，聚焦支农支小市场定位，以“做小做散”为经营导向，以“增户扩面”为工作主线，持续加快转型发展步伐，零售转型成效明显。截至2021年11月末，全行信贷客户总数达到3.98万户，比年初增加1.09万户，增幅达到38.05%；个人信贷客户总数达到3.7万户，比年初增加1.05万户，增幅达到39.47%，信贷客户数增幅排在全省第一。全行户均贷款余额比年初下降26万元，大额贷款占比较年初下降3.57个百分点。

　　聚焦“顶层设计”，把牢“做小做散”方向不动摇。一是坚守战略定位，明确目标导向。在有效贯彻董事会新三年战略规划的前提下，行长室将信贷客户数、零售贷款占比、普惠型贷款等指标作为高质量发展核心指标，自加压力确定未来三年全行零售贷款客户数每年保持40%以上的增幅、零售贷款占比逐步提升至40%以上、普惠型贷款每年保持25%以上的增幅目标。二是加强绩效考核，层层传导压力。为有效引导基层支行切实将信贷客户数增长作为业务拓展的重心，对原有的绩效考核模式进行了优化和调整，将信贷客户数增长作为支行经营目标责任制考核中的“调节系数”以及中层干部岗位胜任力考核评估的“帽子指标”，进一步压实条线部门以及基层支行的工作责任。三是调整组织架构，延伸服务触角。为有效配套零售转型工作，积极探索零售支行改革，根据各乡镇区域经济特点，及时优化调整部分网点功能定位，将6家网点调整为零售支行，并且明确以1000万元以下普惠型贷款以及零售贷款作为业务拓展的重点，前三季度零售支行对所在综合支行零售业务的贡献度平均超30%。

　　聚焦“整村授信”，开创“做小做散”农村新优势。一是以党建引领整合资源。2021年以来，充分借鉴浙江桐乡农商行的先进工作经验，以“党建引领、融入城乡治理、服务乡村振兴、助力农村信用体系建设”等为突破口，广泛争取支持，凝聚工作合力。二是多形式开展农户走访。为加快推进整村授信工作，制定了“跑马圈地、精耕细作”两步走的战略，以最大力度、最快速度抢占农村市场。为此，依托党建联盟的优势，结合各地特点，以“大集中、小集中、逐户走访”等多种走访形式，灵活采用“电话邀约、夜市银行”等方式，发动全行员工充分利用班后、周末、节假日等休息时间，在全市范围内推进整村授信工作。三是探索城区整村授信模式。为提升城区支行零售团队员工的综合营销技能及客户拓展能力，聘请专业团队进行指导，积极探索针对社区居民、个体工商户的整村授信模式。专业团队采用集中培训、分组演练、外拓实战的方式，制定营销策略、提炼营销话术、丰富营销活动，逐步探索一整套行之有效的城区整村授信模式，为城区支行加快零售转型开辟新的路径。

　　聚焦“普惠金融”，做强“做小做散”主业不放松。一是建立差异化普惠金融政策。建立普惠金融全流程的限时办结制服务，根据业务类型，对信贷审批部门、客户经理明确规定了业务办理的时间节点要求，并且由法律合规部定期对限时办结制度执行情况进行检查，对未在规定时间内办理业务的相关人员，进行违规积分以及全行通报。建立尽职免责机制，制定了《小微企业授信尽职免责实施细则》以及《普惠信贷业务授信尽职免责实施细则》，着力消除客户经理“恐贷、惧贷、慎贷”的心理，建立“敢贷、愿贷、能贷”的长效机制。二是大力推进数字化普惠金融。强化科技金融创新，上线运行了普惠金融平台，实现了从客户受理、授信调查、授信审批到贷后管理全流程移动APP办理，大大提高了客户经理办贷效率，不断推进科技与业务融合发展。加大线上贷款拓展力度，大力推广农商E贷、工商E贷等信贷产品，针对大型国企高管、企事业单位员工、公务员等重点客群，以白名单的形式，大力推进“整厂授信”，切实扩大授信覆盖面，提升客户体验度。三是持续加强标准化体系建设。不断加强员工培训力度，以小班化的形式，对新的业务、产品以及制度，分类实行培训，增强培训效果。加大各条线岗位内训师培养力度，通过专业化课程开发，实现系统化、专业化培训。建立产品手册以及具体业务操作小视频，实现客户经理随时学习。各条线岗位每周至支行开展专题培训，指导支行更好地开展营销工作。